Condições de envio

Quando coloca uma encomenda na The Masie, os custos de entrega são incluídos no preço final da sua encomenda, uma vez que o sistema calcula os custos de entrega dependendo do endereço de entrega e modifica-os automaticamente quando adiciona produtos ou altera quantidades.

Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?

Todos os produtos indicados na web "Em stock" são enviados em 48/72h, desde que o cliente tenha efectuado a encomenda antes das 16h. Nos fins de semana e feriados não se fazem envios nem entregas de encomendas.

Quanto custa o envio?

Fazemos envios a partir de 1,99 euros. Os custos de envio são calculados automaticamente em função do peso, volume e quantidade de produtos da encomenda. Pode verificar o custo total de envio no seu carrinho de compras antes de finalizar a compra.

Cálculo dos custos de envio de acordo com o montante da encomenda

Os custos de envio são calculados de acordo com o montante do envio*.

TABELA DE PREÇOS DE TRANSPORTE

Porque é que o custo de envio muda dependendo do endereço de entrega? 

Os custos de envio variam dependendo do endereço de entrega, peso e volume total dos produtos encomendados, uma vez confirmado o endereço de entrega da encomenda que está a efectuar. Se alterar o endereço de entrega após ter efectuado a sua encomenda, os custos de envio podem ser alterados.

Formas e prazos de entrega

As encomendas serão entregues à pessoa e morada indicadas no acto de compra. 

As encomendas serão entregues ao cliente através de empresas de transporte SEUR y/o DACHSER. A encomenda considera-se entregue no momento em que a transportadora entrega a encomenda ao cliente, que assina o documento de recepção da entrega. Cabe ao cliente verificar o estado da mercadoria no momento da recepção e indicar todas as anomalias na nota de entrega.

O prazo máximo de entrega é de 2-3 dias úteis (desde que todos os produtos da encomenda estejam em stock e não se encontrem no departamento de controle de qualidade) excepto para encomendas paletizadas (encomendas volumosas), em que a entrega pode ser feita em 5-7 dias. 

Recordamos que, devido às medidas postas em prática devido à COVID 19, as empresas de transporte podem ter um atraso nas entregas.

As encomendas serão enviadas ao cliente no prazo de 48/72 horas (úteis) a contar da data da confirmação da venda ou encomenda (em caso de pagamento à cobrança), desde que o cliente tenha efectuado a encomenda antes das 16h. Os fins de semana e feriados não se fazem envios nem entregas de encomendas. 

• Circunstâncias especiais da habitação: The Masie vende produtos volumosos que podem ser de difícil acesso à sua propriedade ou à sua própria casa. A empresa de transporte não fará entregas em altura, ou seja, através das fachadas do edifício ou pátios interiores, nem utilizará qualquer sistema de roldanas para trazer a encomenda para o edifício ou para a própria casa. É da responsabilidade do cliente verificar se os artigos podem ser entregues em casa e/ou habitação. Se a encomenda não puder ser entregue devido a circunstâncias especiais no seu domicílio, poderá solicitar o cancelamento da encomenda, no entanto, os custos de transporte da devolução ou entrega por grua ou elevador (sujeitos a disponibilidade e orçamento dependendo da área) serão suportados pelo cliente. 

IMPORTANTE

O serviço standard porta-a-porta não inclui a entrega da encomenda no domicílio do cliente, esta é entregue à porta do prédio(no piso térreo). A montagem também não está incluída.

Devido ao volume de envios durante o Black Friday, o Natal, as entregas podem sofrer atrasos.

Para que países da Europa enviam?

Fazemos envios a: Espanha (inclui Baleares, Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla), França Metropolitana (inclui Córsega), Italia (inclui Sardenha e Sicília), Portugal e Alemanha. 

Se quiser que a sua encomenda seja enviada para qualquer um dos seguintes países, deve fazê-lo através da website correspondente:

Espanha (inclui Baleares, Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla)

Portugal

França (inclui Córsega)

Alemanha 

Italia (inclui Sardenha e Sicília)

Se desejar fazer uma encomenda para outro país não especificado na lista acima, por favor mande-nos um e-mail a [email protected] a fim de consultar disponibilidade de envio.

Fazem envios para as Ilhas?

Apenas fazemos envíos para Portugal Continental.

Todas as entregas da The Masie são totalmente seguradas para proteger a sua encomenda até 24 horas após a entrega. Com este seguro, garantimos a substituição ou indemnização, dependendo do caso, pelos danos derivados do transporte.

Em caso de danos causados pelo transporte, deve contactar-nos no prazo de 48 horas através do e-mail [email protected]. Deve fornecer-nos:

- Imagens da embalagem completa. Devemos ser capazes de ver os danos nestas imagens.

- Imagens do produto danificado.

- Imagens da etiqueta do portador. Esta etiqueta é a que se anexa à caixa onde são exibidos os dados do remetente e do destinatário.

Estes requisitos são necessários para se poder aplicar as garantias cobertas pelo seguro.

IMPORTANTE: No caso de encomendas paletizadas, o prazo de reclamação é de 24 horas a partir da entrega da encomenda.