Tem loja física ou showroom?
Não temos pontos de venda físicos ou showrooms, desta forma contribuimos na redução do impacto sobre o meio ambiente.
O que é The Masie?
The Masie é uma empresa formada por pessoas como você, apaixonadas pelo design, arte e inovação. Aqui encontrará uma grande variedade de mobiliário de diferentes estilos, materiais, modelos, cores e tamanhos.
Como posso contactar-vos?
Pode contactar com nosso departamento de apoio ao cliente através de [email protected] ou telefonando para o número 215 565 089. O nosso horário de atendimento é de Segunda - Quinta-feira: 9h - 12h e 13h-17h / Sexta-feira: 9h - 12h e 13h -17h. Pode também contactar-nos através das nossas redes sociais: Instagram, Facebook e Pinterest.
Como posso fazer uma encomenda na The Masie ?
1. Criar conta/Iniciar sessão
Primeiro crie uma conta na The Masie ou inicie sessão (se já tem uma conta criada). Depois, na secção "As minhas moradas", introduza um endereço para o qual gostaria que entregássemos a sua encomenda.
2. Colocar os productos no carrinho
¡Agora está na hora de encher o seu carrinho de compras! Primeiro, seleccione todos os artigos que deseja comprar, escolha as cores e/ou materiais adequados e adicione-os ao carrinho de compras. Se passar o rato sobre o ícone do carrinho de compras no canto superior direito do ecrã, terá uma visão geral dos artigos que contem. Para aceder ao carrinho de compras, clique no ícone do carrinho de compras, aí terá a opção de remover ou adicionar mais artigos.
3. Continuar com a compra
Já tem tudo o que deseja no seu carrinho de compras? Então é hora de passar por caixa! Clique no ícone "Ir ao processo de compra". Nesta etapa a compra ainda não está terminada, inicia-se simplesmente o processo de verificação dos dados antes de finalizar a compra.
Importante: Lembre-se de verificar o stock e a disponibilidade dos produtos que pretende comprar na discriminação da compra. Os produtos em stock são indicados como "Em stock, expedição em 48h-72h".
4. Tipo de envio
O transporte dos artigos comprados na The Masie será efectuado através das empresas de transporte SEUR (DPD) e/ou DACHSER, dependendo do volume dos produtos comprados.
5. Método de pagamento
A seguir seleccione o método de pagamento desejado. Na The Masie temos os seguintes métodos de pagamento: cartão de crédito e débito, PayPal, Quick PayPal, transferência bancária ou à cobrança.
6. Revisão
O resumo do pedido dá-lhe a oportunidade de verificar todos os dados. Se desejar fazer alterações, ou modificações à sua encomenda, pode fazê-lo nesta etapa.
7. Finalizar a encomenda
Assim que clicar em "Realizar pagamento", registaremos a sua encomenda. Receberá então um e-mail com a confirmação do seu pedido. A confirmação não significa a aceitação do seu pedido, mas a sua boa recepção.
Sugestão: Se mudar de ideias sobre um artigo que encomendou, deve contactando-nos o mais rapidamente possível para o seguinte e-mail [email protected] ou ligar para o 215 565 089.
8. Entrega
Assim que entregarmos a sua encomenda ao transportista, será notificado via e-mail para que possa fazer o seguimento da mesma. Normalmente, o envio é feito em 48/72h(dias úteis) depois de ter feito a encomenda, excepto nos casos de encomendas cujo método de pagamento é transferência bancária ou à cobrança, em que o envio só se faz após a entrada do pagamento na primeira e depois da confirmação por parte do cliente da segunda. mismo.
Poderá acompanhar a sua encomenda utilizando o link e o número de seguimento que lhe forneceremos por correio electrónico.
Quero consultar o estado da minha encomenda.
Para consultar o estado da sua encomenda, deve entrar na conta com a qual efectuou a sua encomenda. Uma vez iniciada a sessão, pode verificar o estado da sua encomenda na secção "As minhas encomendas". A sua encomenda pode estar nos seguintes estados:
Como modifico a minha encomenda?
Se desejar cancelar ou modificar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, antes dela ser enviada. Contacte-nos pelo telefone 215 565 089, o nosso horário de expediente é das 8:30 às 18:00 horas. Se, por outro lado, a encomenda já saiu das nossas instalações, terá de esperar para a receber a fim de processar a devolução.
Como posso devolver a minha encomenda?
Pode proceder à devolução da sua encomenda na nossa website dentro da sua conta de cliente, na secção "As minhas encomendas". Seleccione a encomenda que deseja devolver e seleccione a opção "Devolução de mercadorias". Indique o motivo da devolução da sua encomenda e preencha o formulário. Uma vez a devolução criada mande fotos a [email protected]
Como posso saber se um producto está disponível?
Pode verificar a disponibilidade de um produto na ficha do mesmo, abaixo do preço do produto. A disponibilidade pode ser indicada das seguintes formas:
Os produtos indicados como "Reservar" estão fora de stock, pode solicitar mais informações sobre um produto fora de stock através do e-mail [email protected] ou ligando para o 215 565 089.
Como posso saber a disponibilidade de um producto fora de stock?
Os produtos fora de stock estão indicados como "Reservar, envio a partir de xx/xx/xxx". Se desejar, pode fazer a encomenda na mesma. Desta forma, quando o produto estiver de novo em stock, a encomenda será enviada o mais rapidamente possível.
Fazem productos à medida?
Não fabricamos produtos à medida. Pode consultar os diferentes tamanhos, cores e materiais disponíveis de um produto na ficha do mesmo.
Como posso consultar as características de um producto?
As características do produto estão especificadas na ficha de produto, abaixo das imagens do produto.
Os vossos produtos têm garantia?
Os produtos adquiridos na The Masie têm um período de garantia de 2 anos a partir do momento da entrega, que cobre possíveis defeitos de fabrico, bem como qualquer avaria durante esse período. Pode consultar mais informações sobre a garantia na secção condições gerais > 10. Garantia.
Têm descontos para profissionais?
Sim. Na The Masie temos o programa BUSINESS, com o qual pode aceder a descontos exclusivos, conselhos personalizados, envios 48/72*, catálogo por estilos e muito mais! Registe-se na nossa plataforma THE MASIE for BUSINESS e beneficie dos nossos serviços. Se desejar, pode também pedir-nos informações através do e-mail [email protected]
Quais são os métodos de pagamento disponíveis?
Na The Masie disponibilizamos vários métodos de pagamento, para que possa escolher o que melhor se adapta às suas necessidades. Métodos de pagamento:
Pode consultar mais informação sobre os métodos de pagamento aquí.
* A compra à cobrança tem um custo adicional de +3% sobre o total da encomenda com um mínimo de +2,95€ que a empresa de transportes cobra em conceito de gestão. Apenas para compras que não excedam o montante máximo de 749,99€ (IVA incl.).
Como posso mudar a direção que PayPal colocou por defeito?
Se desejar alterar o endereço de entrega da sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, antes dela sair das nossas instalações, ligando para 215 565 089. No caso em que a encomenda já saiu das nossas instalações, a alteração pode ter custos.
Gostaria de pedir a factura da minha encomenda.
Pode descarregar a factura da sua encomenda na secção "AS MINHAS ENCOMENDAS" dentro da sua conta de cliente. Se não estiver disponível, pode solicitá-la enviando um e-mail para [email protected]
Quando é que a minha encomenda vai ser enviada?
Todos os produtos indicados na web "Em stock" são enviados em 42/72h, desde que o cliente tenha efectuado a encomenda antes das 16h. Nos fins de semana e feriados não se fazem envios nem entregas de encomendas.
Quanto custa o envio?
Fazemos envios a partir de 2,99 euros. Os custos de envio são calculados automaticamente em função do peso, volume e quantidade de produtos da encomenda. Pode verificar o custo total de envio no seu carrinho de compras antes de finalizar a compra.
Qual é a empresa de transporte que vai entregar a minha encomenda?
Na The Masie trabalhamos com as empresas de transporte SEUR (DPD) e DACHSER.
Não consigo ver o seguimento da minha encomenda.
Assim que a encomenda é enviada, receberá um e-mail com um link e um número de expedição com o qual poderá fazer o seguimento da sua encomenda. Também pode verificar o seguimento da sua encomenda na nossa website na secção "As minhas encomendas".
Posso fazer alterações à minha encomenda ou cancelá-la antes de a receber?
Se desejar cancelar ou modificar a sua encomenda, contacte-nos o mais rapidamente possível, antes dela ser enviada. Contacte-nos pelo telefone 215 565 089, o nosso horário de expediente é das 8:30 às 18:00 horas. Se, por outro lado, a encomenda já saiu das nossas instalações, terá de esperar para a receber a fim de processar a devolução.
Quero adiar o envio da minha encomenda.
Pode adiar a data de envio da sua encomenda desde que ela não tenha saído das nossas instalações*. Para adiar o envio, por favor contacte o nosso serviço de apoio ao cliente, de preferência ligando-nos para o número 215 565 089 ou por e-mail para [email protected]. Para adiar a entrega de uma encomenda já enviada, deve contactar directamente com a transportadora.
*A The Masie não garante a disponibilidade de stock dos produtos comprados, caso adie o envio da sua encomenda.
Fazem envios para as Ilhas?
Apenas fazemos envíos para Portugal Continental.
Para que países da Europa enviam?
Fazemos envios a: Espanha (inclui Baleares, Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla), França Metropolitana (inclui Córsega), Italia (inclui Sardenha e Sicília), Portugal e Alemanha.
Se quiser que a sua encomenda seja enviada para qualquer um dos seguintes países, deve fazê-lo através da website correspondente:
Espanha (inclui Baleares, Ilhas Canarias, Ceuta e Melilla)
Portugal
França (inclui Córsega)
Alemanha
Italia (inclui Sardenha e Sicília)
Se desejar fazer uma encomenda para outro país não especificado na lista acima, por favor mande-nos um e-mail a [email protected] a fim de consultar disponibilidade de envio.
O envio inclui entrega dentro de casa?
O serviço standard porta-a-porta não inclui a entrega da encomenda no domicílio do cliente, esta é entregue à porta do prédio.
Os móveis já vêm montados?
Não. Nem todos os produtos requerem montagem, para saber se um produto requer montagem, deve consultar a ficha do produto na secção "Requer montagem: Sim / Não".
O que acontece se eu não estiver em casa quando a encomenda for entregue?
A transportadora fará até 2 tentativas de entrega, informando-o por e-mail ou sms da data de entrega da sua encomenda e também das ausências e/ou incidentes na entrega. Se após estas 2 tentativas a encomenda não puder ser entregue, será devolvido às instalações da The Masie. Assim que recebermos a encomenda de volta, faremos o reembolso do valor pago descontando os custos de envio.
Posso escolher o horário de entrega?
Não pode escolher o tempo específico de entrega ao fazer a sua encomenda. Assim que tiver o número de seguimento da sua encomenda, pode contactar a transportadora SEUR (www.seur.com) ou DACHSER (www.dachser.pt ) se deseja mudar o dia da entrega.
Recebi um produto danificado ou defeituoso, o que devo fazer?
Se recebeu um producto danificado ou defeituoso, deve notificá-la no prazo de 14 dias após a recepção da encomenda, enviando um e-mail para [email protected]. Para que possamos tratar o incidente, deve anexar fotografias e/ou vídeos onde se veja claramente o dano ou o defeito, da embalagem completa, da palete se for entregue numa, e da etiqueta do transportador(etiqueta branca colada à caixa. Além disso, precisaremos que indique o número de referência da encomenda, para que o serviço pós-venda possa dar-lhe uma solução o mais rapidamente possível. Para qualquer tipo de reclamação deve manter as caixas e as embalagem originais. Sem as quais, não será aceite nenhuma reclamação.
O produto não é o que eu esperava, como o posso devolver?
Aceitamos a devolução dos nossos produtos (desistência de compra), desde que não tenham decorrido 14 dias desde a recepção do produto e desde que o produto se encontre no mesmo estado em que foi entregue. Para a devolução é necessário que este esteja em perfeito estado e na sua embalagem original tal como o recebeu, com todos os seus acessórios originais e sem ter sido utilizado e/ou montado. Deve manter as instruções, bem como todos os acessórios de montagem.No caso de pedidos paletizados, é ESSENCIAL manter a palete até 15 dias após a entrega da encomenda. A palete é necessária e essencial para a recolha do produto.Também precisamos que nos envie fotografias do produto antes e depois da embalar, da embalagem completa, da palete se for entregue numa, e da etiqueta do transportador(etiqueta branca colada à caixa. Sem as fotografias pedidas, não será aceite nenhuma reclamação/devolução.
Assim que o material recolhido chegar às nossas instalações faremos o reembolso ou uma Nota de Crédito descontando os custos de envio.
Se desejar obter mais informações, convidamo-lo a contactar-nos através do e-mail [email protected] ou ligando para o 215 565 089.
As devoluções são gratuitas?
As devoluções são gratuitas excepto nos casos de desistência da compra. Pode consultar os custos de desistência através do e-mail [email protected]
Posso pedir um reembolso a outro cartão ou método de pagamento?
Não, o reembolso será feito pelo mesmo método de pagamento que utilizou para efectuar a compra.
Ainda não recebi o meu reembolso.
Assim que o material recolhido chegar às nossas instalações, faremos o reembolso dentro de um prazo máximo de 15 dias. Este período pode variar em função do método de pagamento utilizado ou das condições particulares do seu banco. Se após estes 15 dias não receber o reembolso, por favor contacte-nos através do e-mail [email protected] ou ligando para o 215 565 089.
Como posso saber se receberam o material recolhido?
Assim que recebermos os artigos devolvidos, será notificado por e-mail.
Esqueci-me da minha password.
Na secção de login, clique em "Precisa de ajuda para aceder? Clique aqui!" Introduza o endereço de correio electrónico que utilizou para se inscrever na www.themasie.com/pt/ e clique em "Recuperar password", enviar-lhe-emos um e-mail com instruções para restabelecer a sua password..
Como posso alterar a informação da minha conta?
Inicie sessão na conta com a qual se registou na www.themasie.com/pt/ Na área do cliente pode modificar as informações de que necessita nas secções "As minhas moradas" e "Os meus dados pessoais".
Como posso cancelar a subscrição da Newsletter?
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