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L'acquisto di un qualsiasi prodotto offerto nel sito The Masie implica l'accettazione piena e senza riserve di tutte e ognuna delle condizioni generali indicate di seguito, senza pregiudizio dell'accettazione delle condizioni particolari che potrebbero essere applicate all'acquisto di determinati prodotti.
The Masie può modificare queste condizioni in qualsiasi momento. Queste eventuali modifiche non influenzeranno in nessun caso gli acquisti che sono stati fatti prima dell'approvazione delle suddette modifiche, che saranno regolate in ogni caso dalle condizioni in vigore al momento dei nuovi acquisti.
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Allo stesso modo, si raccomanda al cliente di stampare e/o conservare una copia durevole delle condizioni di vendita al momento dell'ordine, nonché la ricevuta inviata da The Masie via e-mail.
La fattura sará disponibile su (https://www.themasie.com/it/) nella sezione I MIEI ORDINI che si trova nel profilo utente.
MEZZI TECNICI PER CORREGGERE ERRORI NELL'ORDINE
Nel caso in cui l'utente rilevi che si è verificato un errore durante l'inserimento dei propri dati personali durante la registrazione nel sito web (https://www.themasie.com/it/), potrá modificarli nella sezione "Il mio account".
L'utente potrá correggere gli errori relativi ai dati personali forniti durante la procedura di acquisto contattando il servizio clienti al telefono 0959515677 o all'indirizzo email [email protected]
Inoltre, potrá esercitare il diritto di rettifica dei dati contemplati nella nostra Informativa sulla privacy attraverso [email protected]
The Masie offre tutti i dettagli degli articoli aggiunti al carrello durante il processo di acquisto, in modo che, prima di effettuare il pagamento, l'utente possa modificare i dati errati del proprio ordine.
Se il cliente rileva un errore nel suo ordine dopo il completamento del processo di pagamento, deve contattare immediatamente il nostro servizio clienti, telefonicamente o all'indirizzo email [email protected], per correggere il suddetto errore.
Se il cliente dovesse rilevare un errore nella spedizione del suo ordine e non contattasse tramite nessuno dei mezzi sopra menzionati, dovrá assumersi la responsabilitá dell’implicazione di un eventuale costo di rispedizione dell'ordine.
Il nostro processo di ordinazione dei prodotti le consente di controllare e correggere eventuali errori prima di confermare l'ordine. Si prenda il tempo necessario per leggere e controllare il suo ordine in ogni fase del processo di ordinazione.
Tutti i nostri prodotti offerti appaiono sul nostro sito web insieme al loro prezzo e alle caratteristiche principali. The Masie si riserva il diritto di decidere in qualsiasi momento i prodotti e/o servizi offerti ai Clienti. In questo modo, The Masie potrà in qualsiasi momento aggiungere nuovi prodotti e/o servizi a quelli attualmente offerti. Allo stesso modo, The Masie si riserva il diritto di ritirare o interrompere l'offerta in qualsiasi momento e senza preavviso alcuno dei prodotti offerti.
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DISPONIBILITÀ DEI PRODOTTI
Le offerte presentate da The Masie sono valide nel limite delle scorte disponibili. The Masie si riserva il diritto di modificare l'assortimento dei suoi prodotti a seconda delle difficoltà imposte dai suoi fornitori.
A causa della disponibilità del produttore, il prodotto acquistato può subire modifiche non sostanziali nei componenti, nelle caratteristiche o nei vantaggi del lotto che lo compongono, purché non rappresentino un demerito delle qualità e dei vantaggi pubblicizzati.
Nel caso in cui un prodotto richiesto non fosse disponibile o fosse esaurito, il cliente verrà informato entro 24/48 ore nei giorni lavorativi dalla realizzazione dell’ordine.
Qualora il prodotto non sia disponibile e il consumatore ne sia stato informato, The Masie potrà fornire un prodotto con caratteristiche analoghe, potendo il consumatore accettarlo o rifiutarlo, esercitando il diritto di recesso e risoluzione del contratto.
Nel caso in cui The Masie non disponga in tutto o in parte dell'ordine e/o il cliente rifiuti i prodotti sostitutivi, verrà effettuato il rimborso dell'importo precedentemente pagato entro un termine massimo di 15 giorni.
OSSERVAZIONI
I colori o le tonalitá dei prodotti offerti su The Masie possono variare a seconda delle caratteristiche e delle impostazioni come luminosità o colore del dispositivo con cui viene visualizzato il prodotto. Le immagini pubblicate sul nostro sito sono puramente illustrative.
AVVERTENZE
L'utente deve prima assicurarsi che gli articoli da acquistare siano idonei all'uso che vuole farne. Le istruzioni per l'uso dei nostri prodotti sono specifiche nelle schede del prodotto.
L'utente è responsabile di seguire e rispettare le indicazioni e le raccomandazioni di seguito dettagliate:
Seguire le istruzioni di montaggio oltre a fissare adeguatamente il prodotto per evitare possibili danni e/o lesioni gravi o mortali. Se si tratta di un mobile da fissare alla parete, per evitare che si ribalti, deve essere fissato in modo permanente con i necessari dispositivi di fissaggio e ferramenta a seconda del tipo di parete.
Anche dopo il montaggio devono essere osservate alcune precauzioni:
Non appoggiare oggetti pesanti sopra un comò o altri mobili che non sono stati progettati per questo scopo.
Mettere oggetti pesanti nei cassetti sottostanti.
Non permettere ai bambini di arrampicarsi o appendersi a cassetti, ante o ripiani.
Verificare la stabilità dei mobili. Faccia lo stesso con gli elettrodomestici che appoggerá sopra di esso. The Masie non è responsabile delle lesioni o danni causati dalla mancata osservanza delle raccomandazioni citate.
Consigli d'uso per amache, lettini e simili: per garantirne la stabilità, si consiglia di serrare le viti almeno una volta all'anno. Prima di ogni utilizzo assicurarsi che il montaggio sia corretto, che le viti siano ben serrate e che l'articolo sia in perfette condizioni per un utilizzo ottimale ed evitare così possibili danni fisici.
L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato dal cliente al momento dell'acquisto.
Il cliente potrá annullare o modificare l'ordine, purché non sia in preparazione per la spedizione. Per annullare o modificare l'ordine, il cliente dovrá contattare The Masie il prima possibile.
Le consegne vengono effettuate in Italia e nelle Isole: Sicilia e Sardegna.
MODALITÁ E TEMPI DI CONSEGNA
Gli ordini verranno consegnati alla persona e all'indirizzo indicati nell'ordine.
Gli ordini verranno consegnati al cliente tramite i corrieri SDA, Bartolini e/o Fercam. L'ordine si considera consegnato quando il corriere avrá consegnato il pacco al cliente e il cliente avrá firmato il documento di ricevuta di consegna. Il cliente dovrá verificare lo stato della merce al momento del ricevimento e segnalare tutte le anomalie sulla ricevuta di consegna.
Il tempo massimo di consegna è di 7/10 giorni lavorativi (purché tutti i prodotti dell'ordine siano in stock e questi non siano in controllo qualità). Gli ordini pallettizzati (ordini ingombranti) vengono consegnati entro 10/15 giorni lavorativi.
Gli ordini verranno inviati al cliente entro 24/72 ore (orario lavorativo) dalla conferma della vendita. Nei fine settimana e nei giorni festivi non verranno effettuate spedizioni o consegne di ordini.
IMPORTANTE
Il servizio porta a porta standard non prevede la consegna al piano, questa sará a cura del cliente. Anche il supporto non è incluso.
PREZZI E TASSE
I prezzi sul sito sono comprensivi di IVA (quando tale imposta è applicabile), ma escludono le spese di spedizione, che verranno aggiunte all'importo totale dovuto, come spiegato nelle nostre FAQ - Modalità di spedizione.
I prezzi possono cambiare in qualsiasi momento, ma eventuali modifiche non influenzeranno gli ordini per i quali le abbiamo già inviato una Conferma d'Ordine.
Il prezzo finale sarà comunicato al cliente durante la procedura di acquisto online prima che ne formalizzi l'accettazione.
I prezzi dei prodotti che vengono indicati nel sito (https://www.themasie.com/it/) saranno espressi in euro.
SPESE
Spese di spedizione: Le spese di spedizione saranno a carico del cliente finale, nel caso di persone fisiche.
A seconda del tipo di reso, le spese di ritiro saranno a carico del cliente. Se l'annullamento dell'ordine viene comunicato prima dell'invio, il cliente sarà esonerato da ogni costo.
Mettiamo a disposizione le seguenti forme di pagamento.
CON CARTA DI CREDITO O DI DEBITO
Potrá effettuare il pagamento immediatamente tramite la piattaforma di pagamento sicuro con carta. Qualora fosse necessario effettuare un qualsiasi reso o annullamento dell'ordine, l'importo verrà rimborsato tramite la stessa carta di pagamento. Sia i dati personali che quelli bancari saranno protetti con tutte le misure di sicurezza stabilite dalla Legge Organica sulla Protezione dei Dati 15/1999 e dai suoi Regolamenti di Sviluppo con totale riservatezza.
The Masie accetta pagamenti con VISA, Verified by VISA, MasterCard e MasterCard SecureCode. La banca che emette la carta deve essere in territorio Italiano. Al momento dell'ordine, il cliente fornirà i dati della propria carta, che verranno memorizzati direttamente nella piattaforma 4B durante il processo di acquisto. The Masie non memorizza informazioni relative alle carte di credito. Per ragioni interne all'Organizzazione, la gestione degli incassi viene svolta tramite Banco Santander, senza che questo abbia conseguenza alcuna per il cliente.
BONIFICO BANCARIO
Tramite bonifico bancario a favore di PROCEED YOUR COMMERCE, SL., Nel numero di conto indicato nell'e-mail di conferma dell'ordine, dovendo indicare al momento del bonifico il nome del cliente e il riferimento dell'ordine.
Gli ordini non pagati entro 7 giorni dalla conferma dell'ordine verranno automaticamente annullati.
PAYPAL O PAYPAL QUICK
Tramite PayPal verrà autorizzato il pagamento dell'ordine, tuttavia non verrà prelevato denaro fino a quando PayPal non avrà verificato che il pagamento sia corretto. Per questo sarà fondamentale avere un conto PayPal.
Inoltre, si potrá pagare tramite PayPal Quick, in modo che se il cliente sceglie questo metodo di pagamento, non sarà necessario registrarsi sul nostro sito, poiché The Masie prenderà i dati specificati in PayPal per elaborare la spedizione.
NOTA: Ampliamo il periodo di restituzione a 30 giorni per gli acquisti effettuati tra il 18/11/2022 e il 31/01/2023.
Come stabilito nella normativa agli artt. 107.2 e art. 108 del RD1/2007, che approva il citato testo della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti del 16 novembre, l'utente avrà facoltà di effettuare il RESO entro un periodo massimo di 14 giorni di calendario.
Per elaborare il reso, i prodotti devono trovarsi nello stesso stato in cui sono stati consegnati. Per elaborare un reso, il cliente deve conservare le istruzioni, la documentazione, gli accessori (dadi, bulloni e chiavi) e la confezione originale. Inoltre, il cliente dovrà inviare a The Masie le fotografie dei momenti prima e dopo il disimballaggio. La conservazione della confezione originale e l'invio delle foto saranno requisiti essenziali per poter elaborare un eventuale reso.
PRODOTTI
Il cliente avrà un periodo massimo di 14 giorni di calendario dal giorno del ricevimento dei prodotti ordinati per informare The Masie della sua volontà di recedere dal contratto.
Il recesso implica che The Masie procederà al rimborso dell'importo già pagato dal cliente entro un termine massimo di 14 giorni di calendario, seguendo la stessa procedura scelta dal cliente per il suo pagamento. Durante questo periodo, il cliente informerà l’azienda della sua decisione di recedere dal contratto compilando il modulo che si trova alla fine di questo documento e inviandolo all'indirizzo e-mail di The Masie.
Per procedere alla restituzione di un prodotto è essenziale che sia in perfette condizioni e con la sua confezione originale corrispondente, con tutti i suoi accessori e senza essere stato utilizzato e/o manipolato.
Una volta ricevuta la sua richiesta, contatteremo il cliente per indicare i dettagli del reso. Il cliente sosterrà le spese di restituzione dei prodotti.
Nessun prodotto gestito dal cliente in caso di uso improprio, rottura, ecc. verrà sostituito o rimborsato; in caso contrario, tutta la garanzia sarà persa. In caso di prodotto difettoso, il cliente dovrá contattarci entro un termine massimo di 14 giorni dal ricevimento dell'ordine, in modo tale che le spese di spedizione siano a carico di The Masie. In tutti gli altri casi le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
I prodotti acquistati tramite (https://www.themasie.com/it/) godono di un periodo di garanzia di 3 anni per i prodotti acquistati dal 1 gennaio 2022 (2 anni per quelli acquistati prima di tale data) dal momento della consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché qualsiasi guasto prodotto durante tale periodo. La garanzia entrerà in vigore tenendo conto della data di acquisto che è dettagliata sulla fattura di vendita.
Il prodotto da riparare o sostituire dovrá sempre corrispondere a quello inviato da The Masie, allegando bolla di consegna e/o fattura. In caso di riparazione di un prodotto, il cliente potrá gestire direttamente tale riparazione, elaborando e inviando il prodotto da riparare e richiedendo le istruzioni necessarie, nonché l'autorizzazione al reso merce (RMA).
Nei prodotti di natura durevole, il consumatore avrà diritto ad un servizio tecnico adeguato e all'esistenza di pezzi di ricambio.
COME FARE UNA RESO AL SUPPORTO TECNICO
I resi all'assistenza tecnica devono essere perfettamente imballati e protetti, senza adesivi o etichette sulla confezione e con le protezioni originali. Se il prodotto arriva presso gli stabilimenti The Masie con danni attribuibili ad un imballaggio o una protezione inadeguati, la riparazione potrebbe non essere coperta dalla garanzia. Nel caso in cui non sia disponibile l'imballo originale, il cliente dovrà utilizzare una scatola robusta e di dimensioni sufficienti per consentire l'agevole inserimento del prodotto; si raccomanda al cliente di inserire materiale protettivo sufficiente sotto, sopra e intorno al prodotto ( pluriball o sacchetti di carta o schiuma, ecc.), al fine di evitare qualsiasi movimento del prodotto all'interno della confezione. Il cliente deve indicare sull'etichetta di spedizione il numero di RMA fornito da The Masie.
Per conoscere i passaggi da seguire in caso di problemi o guasti di un prodotto è possibile contattare:
Il Servizio Clienti The Masie al numero di telefono 0959515677 o tramite [email protected]
Per evitare problemi con l'installazione o la manipolazione del prodotto acquistato, si assicurari di aver seguito le istruzioni di installazione e funzionamento dei manuali dell'utente.
Generalmente il Servizio Tecnico richiederà le seguenti informazioni:
Email o teléfono della registrazione.
N. º di riferimento dell’ordine.
Email o teléfono della registrazione.
ESCLUSIONI
La garanzia si esclude nei seguenti casi: difetti causati da uso o manipolazione impropri, installazione errata, immagazzinamento errato o difetti derivati da qualsiasi causa esterna. Inoltre, quando presenta colpi o danni causati da sostanze chimiche o corrosive.
Non saranno accettati resi dovuti a causa esterna, come l'intervento di terzi non autorizzati nel prodotto.
La garanzia non copre i danni causati da fattori esterni quali fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, né copre usura o negligenza prima o durante l'uso.
Sono esclusi dalla copertura della garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degrado della stessa.
OSSERVAZIONI
La garanzia non copre danni causati da fattori esterni quali fenomeni atmosferici, fuoco, acqua, uso anomalo del prodotto, cadute accidentali o uso non corretto da parte di persone o aziende non autorizzate da The Masie. Allo stesso modo, non copre l'usura o l'uso improprio per negligenza prima o durante l'uso, nonché le rotture causate da installazione o manipolazione e stoccaggio impropri. Sono esclusi dalla copertura della garanzia i reclami per perdita naturale di luminosità o degrado della stessa.
The Masie si riserva il diritto di studiare ogni prodotto restituito al Reparto Post-Vendita, questo sará esente da garanzia qualora venisse dimostrato che la rottura è stata causata dal cliente, cosí come per la rottura parziale del prodotto per forzare l'uso della garanzia per la restituzione o il rimborso del prodotto; In questi casi, le spese della perizia saranno a carico del cliente.
The Masie non è tenuta a risarcire il cliente o terzi per le conseguenze dell'uso del prodotto, siano essi danni diretti o indiretti, incidenti subiti da persone, danni ai beni non appartenenti al prodotto, perdite di beneficio o di lucro.
Consultare le Condizioni del nostro Servizio Postvendita.
Il consumatore e utente ha il diritto alla riparazione del prodotto, alla sua sostituzione, alla riduzione del prezzo o alla risoluzione del contratto, come stabilito nel Capitolo II Tit. IV Libro II della Legge Generale per la Difesa dei Consumatori e degli Utenti.
Se il prodotto non è conforme all'acquisto, il consumatore potrá optare tra la riparazione o la sostituzione del prodotto, entrambe gratuite per il consumatore. Le riparazioni e/o le sostituzioni verranno effettuate entro un congruo periodo di tempo a seconda della natura dei prodotti e dello scopo a cui sono stati destinati.
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