¿Hai un negozio fisico o showroom?
Non abbiamo punti vendita fisici o showroom, in questo modo diamo il nostro contributo riducendo l'impatto ambientale.
¿Cos'è The Masie?
The Masie è un'azienda fatta di persone come te, appassionate di design, arte e innovazione. Qui troverai un'ampia varietà di mobili di diversi stili, materiali, modelli, colori e dimensioni.
¿Come posso mettermi in contatto con voi?
Puoi contattare il nostro servizio clienti tramite [email protected] o chiamandoci al 0959515677. I nostri orari di ufficio sono dal Lunedì al Giovedì dalle 10:00 alle 18h e il Venerdì dalle 10:00 alle 17h. Puoi contattarci anche attraverso i nostri canali di comunicazione ufficiali: Instagram, Facebook e Pinterest.
¿Come posso effettuare un ordine presso The Masie?
1. Creare account /fare login
Per prima cosa crea un account su The Masie o effettua il login (se non lo avevi già fatto). Quindi, nella sezione "I miei indirizzi", inserisci un indirizzo a cui desideri che consegniamo l'ordine.
2. Riempire il carrello
¡Adesso è il momento di riempire il carrello! Per prima cosa, seleziona tutti gli articoli che desideri acquistare, scegli i colori e / o i materiali appropriati e aggiungili al carrello. Se sposti il mouse sull'icona del carrello nell'angolo in alto a destra dello schermo, otterrai una panoramica degli articoli che contiene. Per accedere al carrello, fai clic sull'icona del carrello, lì avrai la possibilità di rimuovere o aggiungere più articoli.
3. Continua con l'acquisto
¿Hai già tutto ciò che desideri nel carrello? Quindi, tutto ciò che devi fare è andare alla cassa! Fare clic sull'icona "Realizza l’ordine". In questa fase l'acquisto non è ancora vincolante, viene semplicemente avviato il processo di consultazione dei dati rilevanti per l'ordine.
Importante: Ricordati di controllare lo stock e la disponibilità dei prodotti che desideri acquistare nel riepilogo acquisti. I prodotti in magazzino sono indicati come "Disponibile, spedizione in 7/10 giorni".
4. Tipo di spedizione
Il trasporto degli articoli acquistati presso The Masie verrà effettuato tramite le società di trasporto SDA, BARTOLINI e/o FERCAM, a seconda del volume dei prodotti acquistati.
5. Metodi di pagamento
Quindi, seleziona il tuo metodo di pagamento preferito. A The Masie abbiamo le seguenti diverse forme di pagamento: carta di credito e debito, PayPal, PayPal rapido o bonifico bancario.
6. Revisione
Il riepilogo dell'ordine ti dà la possibilità di verificare tutti i dati. Se desideri apportare modifiche al tuo ordine, puoi farlo in questo passaggio.
7. Finalizzare l'ordine
Facendo clic su "Realizza pagamento", registriamo il tuo ordine. Successivamente, riceverai un’e-mail con la conferma del tuo ordine. La conferma non costituisce un'accettazione della tua richiesta, ma serve per informarti che abbiamo ricevuto il tuo ordine.
Consigli: Se cambi idea su un articolo che hai ordinato, puoi cancellarlo nel tuo account o contattandoci il prima possibile tramite [email protected] o chiamandoci al 0959515677.
8. Consegna
Una volta consegnato l'ordine al nostro corriere associato, ti informeremo via e-mail in modo che tu possa seguire la tua spedizione.
In genere la consegna viene effettuata in 10/15 giorni lavorativi una volta che l'ordine lascia le nostre strutture.
Puoi tracciare il tuo ordine utilizzando il link di tracciamento e il numero di tracking che ti forniremo via e-mail.
Voglio controllare lo stato del mio ordine.
Per controllare lo stato del tuo ordine, devi accedere con l'account con cui hai effettuato l'ordine. Una volta avviata la sessione, puoi consultarlo nella sezione "I miei ordini". L'ordine può essere nei seguenti stati:
Una volta che l'ordine è in viaggio, ti invieremo un'e-mail in modo che tu possa vedere il tracciamento del tuo ordine in tempo reale. In ogni momento saprai in che stato si trova l'ordine.
¿Come modifico il mio ordine?
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, prima che l'ordine lasci le nostre strutture. Contattaci chiamando il 0959515677, i nostri orari di lavoro sono dalle 10:00 alle 18:00. Se invece l'ordine è già uscito dalle nostre strutture, dovrai attendere il ricevimento per poi effettuare un reso.
¿Come posso restituire il mio ordine?
Puoi elaborare il reso del tuo ordine sul nostro sito web nell'area clienti nella sezione "I miei ordini". Seleziona l'ordine che desideri restituire e visualizza l'opzione «Restituzione merce». Indica il motivo del reso del tuo ordine e compila il modulo. Se lo desideri, puoi anche contattarci tramite [email protected]
¿Come posso sapere se un prodotto è disponibile?
Puoi verificare la disponibilità di un prodotto nella scheda prodotto, sotto il prezzo del prodotto. La disponibilità può essere indicata nei seguenti modi:
I prodotti indicati come "Prenotare" sono esauriti, puoi richiedere maggiori informazioni su un prodotto esaurito tramite [email protected] o chiamando il 0959515677.
¿Come posso conoscere la disponibilità di un prodotto senza stock?
I prodotti esauriti sono indicati come "Prenotare, spedizione a partire dal xx/xx/xxx". Se lo desideri, puoi acquistare un prodotto senza stock effettuando un pre-acquisto. In questo modo, quando il prodotto sarà nuovamente disponibile, te lo invieremo il prima possibile.
¿Realizzate prodotti personalizzati?
Non realizziamo prodotti personalizzati. Puoi controllare le diverse dimensioni, colori e materiali disponibili di un prodotto all'interno della scheda del prodotto.
¿Come posso verificare le caratteristiche di un prodotto?
Le caratteristiche di un prodotto sono specificate nella scheda del prodotto, sotto le immagini del prodotto.
¿Che garanzia hanno i vostri prodotti?
I prodotti acquistati presso The Masie hanno un periodo di garanzia di 2 anni dal momento della consegna, che copre eventuali difetti di fabbricazione del prodotto, nonché qualsiasi guasto prodotto durante tale periodo. Puoi trovare maggiori informazioni sulla garanzia nelle condizioni generali> 10. Garanzia.
¿Avete sconti per professionisti?
Sì. A The Masie abbiamo il programma BUSINESS, con il quale puoi accedere a sconti esclusivi, consigli personalizzati, spedizione in 7/10 giorni *, un catalogo per stili ¡ e molto altro! Registrati nella nostra piattaforma THE MASIE for BUSINESS e beneficia dei nostri servizi. Se lo desideri, puoi anche chiederci informazioni tramite [email protected]
¿Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
A The Masie ti offriamo diversi metodi di pagamento, così puoi scegliere quello più adatto alle tue esigenze. Modalità di pagamento:
Puoi trovare maggiori informazioni sui metodi di pagamento qui.
¿Come posso modificare l'indirizzo che PayPal ha impostato di default?
Se desideri modificare l'indirizzo di spedizione del tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, prima che l'ordine lasci le nostre strutture, chiamando il 0959515677 . Se, al contrario, l'ordine ha già lasciato le nostre strutture ed é stato preso in carico dall'agenzia di trasporto,i costi di restituzione saranno a carico del cliente.
Voglio richiedere la fattura del mio ordine.
Puoi scaricare la fattura del tuo ordine dalla sezione "Cronologia ordini" nel tuo account cliente. Se ancora non disponi del documento, puoi richiederlo tramite l'email [email protected]
¿Quando verrà evaso il mio ordine?
Tutti i prodotti indicati nel sito "In Stock" vengono spedizione in 7/10 giorni, una volta che l'ordine lascia i nostri stabilimenti, ad eccezione di quei prodotti che hanno un volume elevato, che vengono spediti pallettizzati e la consegna richiede dai 10 ai 15 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati prima delle 16:00 possono essere spediti lo stesso giorno, a seconda del volume degli ordini (giorni lavorativi).
¿Quanto costa la spedizione?
Facciamo spedizioni a partire da 2,99 €. Le spese di spedizione vengono calcolate automaticamente in base all'indirizzo di consegna, volume e quantità dei prodotti ordinati Puoi controllare l'importo totale della spedizione nel tuo carrello prima di finalizzare l'acquisto.
¿Quale compagnia di trasporti effettuerà la mia consegna?
A The Masie collaboriamo con le agenzie di trasporto SDA, BARTOLINI e FERCAM.
Non riesco a vedere il tracciamento del mio ordine.
Una volta che l'ordine ha lasciato i nostri magazzini, riceverai un'e-mail con un link e un numero di spedizione con cui potrai individuare il tuo ordine. Puoi anche controllare il tracciamento del tuo ordine sul nostro sito web nella sezione "I miei ordini".
¿Posso apportare modifiche al mio ordine o annullarlo prima di riceverlo?
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, ti preghiamo di contattarci il prima possibile, prima che l'ordine lasci le nostre strutture. Contattaci chiamando il 0959515677, il nostro orario di lavoro è dalle 10:00 alle 18:00. Se invece l'ordine è già uscito dalle nostre strutture, dovrai attendere il ricevimento per poi effettuare un reso.
Voglio ritardare la spedizione del mio ordine.
Puoi ritardare la data di spedizione del tuo ordine a condizione che l'ordine non abbia lasciato le nostre strutture *. Per ritardare la spedizione, contatta il nostro servizio clienti, preferibilmente chiamandoci al 0959515677 o tramite e-mail a [email protected]. Se invece l'ordine è già uscito dai nostri stabilimenti e vuoi ritardare la consegna, puoi contattare l'agenzia di trasporti.
* The Masie non garantisce la disponibilità in magazzino dei prodotti acquistati al ritardare la spedizione di un ordine.
¿Fate spedizioni nelle Isole Italiane?
Sì, spediamo alle Isole Italiane. Il tempo di consegna nelle Isole Italiane è di 10-15 giorni lavorativi, dipendendo dalle dimensioni della merce. Se vuoi effettuare un ordine, scrivici una mail a [email protected] con le seguenti informazioni:
Il prodotto o i prodotti di The Masie che desideri acquistare.
L'indirizzo di consegna a cui desideri che inviamo l'ordine.
¿In quali paesi d’ Europa spedite?
Spediamo in: Spagna (incluse Isole Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla), Francia metropolitana (inclusa Corsica), Italia (incluse Sardegna e Sicilia), Portogallo e Germania.
Se desideri che il tuo ordine venga inviato a uno dei seguenti paesi, devi farlo tramite il sito Web corrispondente:
Spagna (incluse Baleari, Isole Canarie, Ceuta e Melilla)
Portogallo
Francia (inclusa Corsica)
Germania
Italia (incluse Sardegna e Sicilia)
Se desideri effettuare un ordine in un altro paese non specificato nell'elenco precedente, scrivici a [email protected] per verificare la disponibilità della spedizione.
¿La spedizione include il servizio di consegna al piano?
La spedizione porta a porta non include la consegna al piano.
¿I mobili sono già assemblati?
No. Ci sono alcuni prodotti nel nostro catalogo che non necessitano di montaggio, per sapere se un prodotto necessita di montaggio è possibile consultarlo nella scheda del prodotto nella sezione "Montaggio Necessario : Si / No".
¿Cosa succede se non sono a casa quando viene consegnato l'ordine?
L'agenzia di trasporti effettuerà fino a 2 tentativi di consegna, informandoti via e-mail della data di consegna del tuo ordine e anche delle assenze e/o inconvenienti nella consegna. Se dopo questi 2 tentativi il pacco non può essere consegnato, verrà restituito alle strutture di The Masie. Una volta ricevuto l'ordine di reso, ti informeremo tramite e-mail. Le spese di recesso sono a carico del cliente.
¿Posso scegliere l’orario della consegna?
Non è possibile scegliere l'orario di consegna specifico al momento dell'ordine. Una volta ottenuto il numero di tracciabilità del tuo ordine, puoi contattare SDA (www.sda.it) o BARTOLINI (www.brt.it) o FERCAM (ww.fercam.it) se desideri modificare il giorno di consegna.
Ho ricevuto un prodotto danneggiato o difettoso. ¿Che faccio?
Se l'ordine è arrivato danneggiato o difettoso, è necessario comunicarlo entro un periodo massimo di 14 giorni dalla ricezione, ad eccezione della merce pallettizzata che va reclamata entro 24 ore dalla ricezione inviando un' e-mail a [email protected]. Al fine di elaborare l'incidenza, è necessario allegare fotografie e/o video in cui è possibile vedere il danno del prodotto. Inoltre, avremo bisogno che ci indichi il numero di riferimento dell'ordine, in modo che il servizio post-vendita possa darti una soluzione il prima possibile. Per elaborare l'incidenza, è essenziale conservare le scatole, gli imballaggi e le etichette originali, altrimenti non potremo elaborarla.
Il prodotto non è quello che mi aspettavo. Come posso effettuare un reso?
Accettiamo la restituzione dei nostri prodotti (recesso dell'acquisto), a condizione che non siano trascorsi 14 giorni dal ricevimento del prodotto e purché il prodotto si trovi nello stesso stato in cui è stato consegnato. Per effettuare un reso è necessario conservare le istruzioni, la documentazione, gli accessori (dadi, bulloni e chiavi) e l'imballo originale. Inoltre, abbiamo bisogno che ci invii le foto del prodotto prima e dopo averlo imballato. L'imballaggio e le foto sono essenziali per processare qualsiasi ritiro.
Verrà effettuato un rimborso completo dell'importo del tuo ordine, ad eccezione dei costi di recesso, in quanto sono a carico del cliente. Una volta ricevuto il prodotto, The Masie procederà a rimborsare l'importo dell'acquisto (PAGAMENTO) o un Buono sconto per il prossimo acquisto.
Se desideri richiedere maggiori informazioni, ti invitiamo a contattarci tramite [email protected] o chiamandoci al 0959515677.
¿I resi sono gratuiti?
Quando si richiede un reso, l'importo dell'ordine viene rimborsato, ad eccezione delle spese di recesso. Puoi verificare l'importo dei costi di recesso tramite [email protected]
¿Posso richiedere il rimborso della restituzione del mio ordine su un'altra carta o con un altro metodo di pagamento?
No, il rimborso verrà effettuato con lo stesso metodo di pagamento con cui hai effettuato l'acquisto.
Non ho ancora ricevuto il rimborso.
Una volta rientrata la merce nel nostro magazzino e verificato che tutto sia corretto, effettueremo il rimborso entro un periodo massimo di 15 giorni. Questo periodo può variare a seconda del metodo di pagamento utilizzato o delle condizioni particolari della tua banca. Se trascorsi questi 15 giorni non hai ancora ricevuto il rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite [email protected] o chiamandoci al 0959515677.
¿Come posso sapere se il reso è arrivato?
Non appena riceveremo gli articoli restituiti, ti informeremo via e-mail.
Ho dimenticato la mia password.
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¿Come posso modificare le informazioni del mio account?
Accedi all'account per cui ti sei registrato su www.themasie.com. Nell'area clienti puoi modificare le informazioni di cui hai bisogno nelle sezioni "I miei indirizzi" e "I miei dati personali".
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