Avez-vous un magasin ou un showroom?
Nous ne disposons pas de points de vente physiques ou showrooms, de cette manière nous apportons notre touche en diminuant l'impact environnemental.
Qui sommes-nous?
The Masie est une entreprise formée par des personnes comme vous, passionnées par le design, l'art et l'innovation. Ici vous trouverez une large variété de mobilier de différents styles, matériaux, modèles, couleurs et dimensions.
Comment puis-je vous contacter?
Vous pouvez contacter notre service client à l'adresse [email protected] ou en nous appelant au 01 87 65 00 88. Nos services répondent du Lundi - Jeudi : 9h - 14h et 15h - 18h / Vendredi : 9h - 17h. Vous pouvez aussi nous contacter par le biais de nos réseaux sociaux de communication: Instagram, Facebook et Pinterest.
Comment puis-je réaliser une commande chez The Masie?
1. Créer un compte/Ouvrir session
Tout d'abord créez un compte sur The Masie ou initiez session (si vous ne l'avez pas déjà fait). Ensuite, dans la rubrique «Mes adresses», introduisez l'adresse à laquelle vous souhaitez la livraison de votre commande. Sans cette inscription, vous ne pourrez passer commande.
2. Remplir le panier
Il est temps de remplir le panier! Tout d'abord, sélectionnez tous les articles que vous désirez, choisissez les couleurs et/ou matériaux adéquats et ajoutez-les au panier. Si vous placez la souris sur le logo du panier dans l'angle supérieur droit de l'écran, vous obtiendrez un aperçu général de tous les articles qu'il contient. Pour accéder au panier, cliquez sur le logo du panier d'achat, vous trouverez l'option pour éliminer ou ajouter plus d'articles.
3. Continuer vos achats
Tout ce que vous souhaitez est déjà dans votre panier? Il ne reste donc plus qu'à passer en caisse! Cliquez sur l'onglet «Accéder au processus d'achat». Cette étape ne finalise pas encore votre commande, elle initialise simplement le processus de consultation de données essentielles pour la commande.
Important: N'oubliez pas de vérifier le stock et la disponibilité des produits que vous voulez acheter dans le récapitulatif d'achats. Les produits en stock sont indiqués ainsi «En stock, envoi en 3-4 jours». Pensez bien à vérifier la disponibilité des produits car nous ne faisons pas d’envoi partiel, votre commande sera expédiée lorsque tous les articles seront en stock.
4. Modes d'envoi
Le transport des articles achetés chez The Masie s'effectuera par le biais des entreprises de transport DPD, HEPPNER et/ou DACHSER, en fonction du volume des produits commandés.
5. Modes de paiement
Par la suite, sélectionnez le mode de paiement souhaité. Chez The Masie nous disposons des différents modes de paiement suivants: carte bancaire, PayPal, Quick PayPal ou virement bancaire.
6. Révision
Le récapitulatif de la commande vous offre l'opportunité de vérifier toutes les données. Si vous désirez apporter une modification, ou changer votre commande vous pouvez le faire dans cette étape.
7. Finaliser la commande
En cliquant sur «Effectuer le paiement», nous enregistrons votre commande. Vous recevrez par la suite un mail de confirmation de commande. La confirmation ne signifie pas l'acceptation de votre demande, mais sa bonne réception.
Conseil: Si vous changez d'avis concernant un article que vous avez commandé, vous pouvez l'annuler sur votre compte ou nous contacter dans les plus brefs délais à l'adresse [email protected] ou par téléphone au 01 87 65 00 88.
8. Livraison
Une fois que nous livrons la commande à notre entreprise de messagerie correspondante, nous vous en informons par email afin que vous puissiez la suivre. En général, l'expédition est effectuée sous 3-4 jours, les jours ouvrables, une fois que la commande quitte nos installations.
Vous pouvez suivre votre commande en utilisant le lien de suivi et le numéro de suivi que nous vous fournirons par email.
Je souhaite consulter le statut de ma commande.
Pour consulter le statut de votre commande, vous devez ouvrir votre session sur le compte utilisé pour réaliser la commande. Une fois la session ouverte, vous pouvez le consulter dans la rubrique «Mes commandes». Voici les statuts que votre commande peut présenter:
Une fois que la commande est en chemin, vous pourrez consulter le suivi sur votre compte client.
Comment puis-je modifier ma commande?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais, avant que la commande ne sorte de nos installations. Contactez-nous en appelant au 01 87 65 00 88, entre 8:30h à 18:00h. Si la commande est déjà sortie nos installations, vous devrez attendre de la recevoir pour pouvoir demander un retour.
Comment puis-je renvoyer une commande?
Vous pouvez traiter le retour de votre commande sur notre page web dans l'espace client dans la rubrique «Mes commandes». Sélectionnez la commande que vous souhaitez retourner et cochez l'option «Retour de marchandise». Indiquez le motif du retour de la commande et complétez le formulaire. Si vous le souhaitez, vous pouvez aussi nous contacter à l'adresse [email protected]
Comment puis-je savoir si un produit est disponible?
Vous pouvez consulter la disponibilité d'un produit sur la fiche produit, en dessous du prix du produit. La disponibilité peut être indiquée de la manière suivante:
Les produits indiqués comme «Réserver» sont en rupture de stock, vous pouvez demander davantage d'informations sur ces produits à l'adresse [email protected] ou en appelant au 01 87 65 00 88.
Comment puis-je connaître la disponibilité d'un produit sans stock?
Les produits sans stock sont indiqués comme «Réserver, envoi à partir du xx/xx/xx». Si vous le souhaitez, vous pouvez acquérir un produit sans stock en effectuant un pré-achat de celui-ci. Ainsi, quand le produit sera de nouveau disponible, nous vous l'enverrons dans les plus brefs délais.
Faites-vous des produits sur mesure?
Nous ne réalisons pas de produits sur mesure. Vous pouvez consulter les différentes dimensions, couleurs et matériaux disponibles d'un produit sur la fiche produit.
Comment puis-je consulter les caractéristiques d'un produit?
Les caractéristiques d'un produit sont spécifiées sur la fiche du produit, sous les images du produit.
Quelle garantie ont vos produits?
Les produits acquis chez The Masie bénéficient d'une période de garantie de 2 ans, en date de la livraison, qui couvre les possibles défauts de fabrication du produit, ainsi que tout incident constaté durant cette période. Vous pouvez obtenir davantage d'informations concernant la garantie dans la rubrique conditions générales > 10. Garantie.
Avez-vous des remises pour les professionnels?
Oui. Chez The Masie nous disposons du programme BUSINESS, grâce auquel vous pourrez accéder à des remises exclusives, conseils personnalisés, envoi 3-4 jours, catalogue par styles ¡Et beaucoup plus! Inscrivez-vous sur notre plateforme THE MASIE for BUSINESS et bénéficiez de nos services. Si vous le souhaitez, vous pouvez également nous demander des informations via l'adresse [email protected]
Quels sont les modes de paiement disponibles?
Chez The Masie nous mettons à votre disposition plusieurs modes de paiement, pour que vous puissiez choisir celui qui vous convient le plus.
Vous pouvez obtenir davantage d'informations concernant ces modes de paiement en nous contactant.
Comment puis-je changer l'adresse que Paypal a enregistrée par défaut?
Si vous souhaitez changer l'adresse de livraison de votre commande, contactez-nous dans les plus brefs délais, avant que la commande ne sorte de nos installations, en appelant au 01 87 65 00 88. Si par cas la commande a déjà été expédiée et est à la disposition de l'agence de transports, le client devra assumer totalement les frais de retour.
Je veux demander la facture de ma commande.
Vous pouvez télécharger la facture de votre commande depuis la rubrique «Historique des commandes» sur votre compte client. Si vous ne disposez toujours pas du document, vous pouvez le demander via l'adresse mail [email protected].
Quand ma commande sera-t-elle expédiée?
Tous les produits indiqués sur le web comme "En stock" sont expédiés sous 3-4 jours, une fois que la commande quitte nos installations (à l'exception des produits volumineux, qui sont envoyés sur palettes) et la livraison prend 10 jours ouvrés. Les commandes passées avant 16h, peuvent être expédiées le jour même, en fonction de leur volume. Pour les îles, en fonction du départ du bateau chaque vendredi.
Combien coûte l'envoi?
Nos frais de livraison sont de minimum 2,99€. Les frais d'expédition sont calculés automatiquement en fonction de l'adresse de livraison, du volume et de la quantité des produits de la commande. Vous pouvez vérifier le montant total de l'expédition dans votre panier avant de passer au paiement.
Quelle agence de transports se chargera de ma livraison?
Chez The Masie nous travaillons avec les agences de transport SEUR, HEPPNER et DACHSER.
Je ne peux pas voir le suivi de ma commande.
Une fois que la commande a quitté notre entrepôt, vous recevrez un mail avec un lien et un numéro d'expédition avec lequel vous pourrez localiser votre commande. Vous pouvez également vérifier le suivi de votre commande sur notre site web dans la rubrique "Mes commandes".
Puis-je apporter des modifications à ma commande ou l'annuler avant de la recevoir ?
Si vous souhaitez annuler ou modifier votre commande, veuillez nous contacter le plus rapidement possible, avant que la commande ne quitte nos entrepôts. Contactez-nous en appelant le 01 87 65 00 88, de 8h30 à 18h00. Si, en revanche, la commande a déjà quitté nos installations, vous devrez attendre de la recevoir pour effectuer un retour.
Je souhaite retarder l'expédition de ma commande.
Vous pouvez retarder la date d'expédition de votre commande tant que celle-ci n'a pas quitté nos installations*. Pour retarder l'envoi, veuillez contacter notre service client, de préférence en nous appelant au 01 87 65 00 88 ou par courriel à [email protected]. Si, en revanche, la commande a déjà quitté nos installations et que vous souhaitez retarder la livraison, vous pouvez contacter l'agence de transports.
*The Masie ne garantit pas la disponibilité du stock des produits achetés en retardant l'expédition d'une commande.
Faites-vous des envois pour la Corse ?
Oui, nous faisons des livraisons en Corse, sur devis. Si vous souhaitez passer une commande, veuillez nous envoyer un courriel à [email protected] avec les informations suivantes :
Le ou les produits de The Masie que vous souhaitez acheter.
L'adresse de livraison à laquelle vous souhaitez que nous envoyons la commande.
Dans quels pays d'Europe expédiez-vous ?
Nous expédions vers : Espagne (y compris les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla), France métropolitaine (y compris la Corse), Italie (y compris la Sardaigne et la Sicile), Portugal et Allemagne.
Si vous souhaitez que votre commande soit envoyée dans l'un des pays suivants, vous devez le faire via le site web correspondant :
Espagne (y compris les Baléares, les Canaries, Ceuta et Melilla)
Portugal
France (y compris la Corse, sur DEVIS)
Alemania
Italia (y compris la Sardaigne et la Sicile)
Si vous souhaitez passer une commande vers un autre pays non spécifié dans la liste ci-dessus, veuillez nous contacter à [email protected] pour vérifier la disponibilité de l'expédition.
L'envoi comprend-il le service de chargement à domicile ?
La livraison porte à porte n'inclut pas la livraison à votre domicile.
Les meubles sont-ils déjà montés ?
Non. Certains produits de notre catalogue ne nécessitent pas de montage. Pour savoir si un produit nécessite un montage, vous pouvez le vérifier dans la fiche du produit dans la section "Assemblage nécessaire : Oui / Non".
Que se passe-t-il si je ne suis pas à la maison lorsque la commande est livrée ?
L'agence de transports effectuera jusqu'à 2 tentatives de livraison, en vous informant par email/sms de la date de livraison de votre commande et également des absences et/ou incidents de livraison. Si après ces 2 tentatives, le colis ne peut être livré, il sera renvoyé aux installations de The Masie. Dès que nous aurons reçu la commande, nous vous en informerons par courrier électronique. Les frais de retrait seront à la charge du client.
Puis-je choisir le délai de livraison ?
Vous ne pouvez pas choisir le moment précis de la livraison lorsque vous passez la commande. Une fois que vous avez le numéro de suivi de votre commande, vous pouvez contacter DPD (www.dpd.fr), HEPPNER (www.heppner.fr) ou DACHSER (www.dachser.fr) si vous voulez changer le jour de livraison.
J'ai reçu un produit endommagé ou défectueux, que dois-je faire ?
Si la commande est arrivée endommagée ou défectueuse, vous devez nous en informer dans les 14 jours suivant sa réception en envoyant un mail à [email protected]. Afin de traiter l'incident, vous devez joindre des photographies et/ou vidéos dans lesquelles les dommages du produit peuvent être constatés. De plus, nous vous demanderons d'indiquer le numéro de référence de la commande, afin que le service après-vente puisse vous donner une solution dans les plus brefs délais. Afin de traiter l'incident, il est essentiel que vous conserviez les boîtes, emballages et étiquettes d'origine, sinon nous ne pourrons pas le traiter.
Le produit n'est pas celui que j'attendais, comment puis-je le retourner ?
Nous acceptons le retour de nos produits (rétractation de l'achat), à condition que 14 jours ne se soient pas écoulés depuis la réception du produit et que le produit soit dans le même état que celui dans lequel il a été livré. Pour effectuer un retour, vous devez conserver les instructions, la documentation, les accessoires (écrous, boulons et clés) et l'emballage d'origine. Nous avons également besoin que vous nous envoyiez des photos du produit avant et après l'emballage. L'emballage et les photos sont indispensables pour traiter toute rétractation.
Le montant total de votre commande vous sera remboursé, à l'exception des frais de rétractation. Le client en sera responsable. Une fois le produit reçu, The Masie procédera au remboursement du montant de l'achat ou à l'émission d'un avoir pour le prochain achat.
Si vous souhaitez obtenir de plus amples informations, nous vous invitons à nous contacter à l'adresse [email protected] ou en nous appelant au 01 87 65 00 88.
Les retours sont-ils gratuits ?
Lorsque vous demandez un retour, le montant de la commande vous sera remboursé, à l'exception des frais de retrait. Vous pouvez consulter le montant des frais de retrait à l'adresse suivante : [email protected]
Puis-je demander un remboursement pour le renvoi de ma commande sur une autre carte ou un autre mode de paiement ?
Non, le remboursement sera effectué avec le même mode de paiement que celui que vous avez utilisé pour effectuer l'achat.
Je n'ai pas encore reçu mon remboursement.
Une fois que nous avons reçu la commande dans notre entrepôt et que nous avons vérifié que tout est correct, nous effectuerons le remboursement dans un délai maximum de 15 jours. Ce délai peut varier selon le mode de paiement utilisé ou selon les conditions particulières de votre banque. Si après ces 15 jours, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse [email protected] ou nous appeler au 01 87 65 00 88.
Comment puis-je savoir si le retour est arrivé ?
Dès que nous aurons reçu les articles retournés, nous vous en informerons par courrier électronique.
J'ai oublié mon mot de passe.
Dans la section de connexion, cliquez sur "Si vous avez besoin d'aide pour y accéder, Cliquez ici ! Saisissez l'adresse électronique que vous avez utilisée pour vous inscrire sur www.themasie.com et cliquez sur "Recover password", nous vous enverrons un courriel avec les instructions pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment puis-je modifier les informations relatives à mon compte ?
Connectez-vous au compte sur lequel vous vous êtes inscrit à l'adresse www.themasie.com. Dans l'espace client, vous pouvez modifier les informations dont vous avez besoin dans les rubriques "Mes adresses" et "Mes données personnelles".
Comment puis-je me désabonner de la Newsletter ?
Vous pouvez vous désabonner à tout moment en vous ouvrant une des newsletter que vous recevez et en sélectionnant l'option "Se désabonner de ma liste" en bas de page.
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