¿Tenéis tienda física o showrooms?
No disponemos de puntos de venta físicos o showrooms, de esta manera aportamos nuestro granito de arena reduciendo el impacto medioambiental.
¿Qué es The Masie?
The Masie es una empresa formada por personas como tú, apasionadas por el diseño, el arte y la innovación. Aquí encontrarás una amplia variedad de mobiliario de diferentes estilos, materiales, modelos, colores y medidas.
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes contactar con nuestro departamento de atención al cliente a través de [email protected] o llamándonos al 91 119 03 46. Nuestro horario de atención es de lunes a jueves de 9:00h a 18:00h y viernes de 9:00 a 14:00. También puedes contactarnos a través de nuestros canales oficiales de comunicación: Instagram, Facebook y Pinterest.
¿Cómo puedo realizar un pedido en The Masie?
1. Crear cuenta/Iniciar sesión
Primero crea una cuenta en The Masie o inicia sesión (si no lo habías hecho ya). Después, en el apartado «Mis direcciones» introduce una dirección a la cuál quieres que te entreguemos el pedido.
2. Llenar el carrito
¡Ahora toca llenar el carrito! Primero, selecciona todos los artículos que desees adquirir, elige los colores y/o materiales adecuados y añádelos al carrito de compra. Si mueves el ratón sobre el icono del carrito en la esquina superior derecha de la pantalla, obtendrás una visión general de los artículos que contiene. Para acceder a la cesta, haz click en el icono de la cesta de la compra, allí tendrás la opción de eliminar o añadir más artículos.
3. Continuar con la compra
¿Ya tienes todo lo que deseas en el carrito de compra? Entonces, ¡solo toca pasar por caja! Haz click en el icono de «Ir al proceso de compra». En este paso la compra aún no es vinculante, simplemente se inicia el proceso de consulta de datos relevantes para el pedido.
Importante: Recuerda verificar el stock y la disponibilidad de los productos que quieres comprar en el desglose de compra. Los productos en stock se indican como «En Stock, envío en 5/7 días laborables».
4. Tipo de envío
El transporte de los artículos comprados en The Masie se realizará a través de las empresas de transporte SEUR y/o DACHSER, dependiendo del volumen de los productos adquiridos.
5. Forma de pago
A continuación, selecciona la forma de pago preferida. En The Masie disponemos de las siguientes formas diferentes de pago: tarjeta de crédito y débito, PayPal, PayPal QuickPay, transferencia bancaria.
6. Revisión
El resumen del pedido te da la oportunidad de verificar o todos los datos. Si deseas hacer cambios, o modificaciones en tu pedido puedes hacerlos en este paso.
7. Finalizar el pedido
Al hacer clic en «Realizar pago», registramos tu pedido. A continuación, recibirás un email con la confirmación de tu pedido. La confirmación no constituye una aceptación de tu solicitud, sino que sirve para informarte que hemos recibido tu pedido.
Consejo: Si cambias de opinión sobre un artículo que has pedido, puedes cancelarlo en tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible a través de [email protected] o llamándonos al 91 119 03 46.
8. Entrega
Una vez entreguemos el pedido a nuestra empresa de mensajería asociada, te lo notificamos a través de un email para que puedas hacer un seguimiento del mismo. Por lo general, la entrega se realiza en 24/48h en días laborables una vez el pedido sale de nuestras instalaciones.
Podrás realizar el seguimiento de tu pedido utilizando el enlace de seguimiento y el número de seguimiento que te proporcionaremos por email.
Quiero consultar el estado de mi pedido.
Para consultar el estado de tu pedido, debes iniciar sesión con la cuenta con la que has realizado tu pedido. Una vez iniciada la sesión, puedes consultarlo en el apartado «Mis Pedidos». El pedido puede encontrarse en los siguientes estados:
Una vez el pedido esté de camino, te enviaremos un email para que puedas ver el seguimiento de tu pedido en tiempo real. En todo momento sabrás en qué estado se encuentra el pedido.
¿Cómo modifico mi pedido?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Contáctanos llamando al 91 119 03 46, nuestro horario de atención es de 8:30h a 19:00 h. Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que esperar a recibirlo para poder tramitar una devolución.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Puedes tramitar la devolución de tu pedido en nuestra página web en el área cliente dentro del apartado «Mis pedidos». Selecciona el pedido que deseas devolver y despliega la opción «Devolución de mercancía». Indica el motivo de la devolución de tu pedido y completa el formulario. Si lo desea, también puede contactar con nosotros a través de [email protected]
¿Cómo puedo saber si un producto está disponible?
Puedes consultar la disponibilidad de un producto en la ficha de producto, debajo del precio del producto. La disponibilidad puede indicarse de las siguientes formas:
Los productos indicados como «Reservar» se encuentran agotados, puedes solicitar más información acerca de un producto agotado a través de [email protected] o llamando al 91 119 03 46.
¿Cómo puedo saber la disponibilidad de un producto sin stock?
Los productos sin stock se indican como «Reservar, envío a partir del xx/xx/xxx». Si lo deseas, puedes adquirir un producto sin stock haciendo una pre-compra del mismo. De esta forma, cuando el producto vuelva a estar disponible te lo enviaremos lo antes posible.
¿Hacéis productos a medida?
No realizamos productos a medida. Puedes consultar las diferentes medidas, colores y materiales disponibles de un producto dentro de la ficha de producto.
¿Cómo puedo consultar las características de un producto?
Las características de un producto se encuentran especificadas en la ficha de producto, debajo de las imágenes del producto.
¿Qué garantía tienen vuestros productos?
Los productos adquiridos en The Masie gozan de un período de garantía de 2 años desde el momento de su entrega, que cubren los posibles defectos de fabricación del producto, así como cualquier avería producida durante dicho periodo. Puede consultar más información acerca de la garantía en el apartado condiciones generales > 10. Garantía.
¿Tenéis descuentos para profesionales?
Sí. En The Masie disponemos del programa BUSINESS, con el cual podrás acceder a descuentos exclusivos, asesoramiento personalizado, envío 24/48*, catálogo por estilos ¡y mucho más! Regístrate en nuestra plataforma THE MASIE for BUSINESS y benefíciate de nuestros servicios. Si lo deseas, también puedes pedirnos información a través de [email protected]
¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?
En The Masie ponemos a tu disposición varios métodos de pago, para que puedas escoger el que más se adecúe a tus necesidades. Métodos de pago:
Puedes consultar más información acerca de los métodos de pago aquí.
¿Cómo puedo cambiar la dirección que PayPal ha puesto por defecto?
Para cambiar la dirección que PayPal ha puesto por defecto, debes cancelar el pedido y realizar un nuevo pedido con la dirección correcta. Puedes cancelar el pedido poniéndote en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible llamándonos al 91 119 03 46. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones con la dirección incorrecta, éste será devuelto a las instalaciones de The Masie y los gastos de envío correrán a cargo del cliente.
Quiero solicitar la factura de mi pedido.
Puedes descargar la factura de tu pedido desde el apartado «Historial de pedidos» en tu cuenta de cliente. Si aún no dispones del documento, puedes solicitarlo a través del correo electrónico [email protected]
¿Cuándo sale mi pedido?
Todos los productos indicados en la web como «En stock» se envían en 5/7 días laborables, una vez el pedido sale de nuestras instalaciones, excepto aquellos productos que tienen un volumen elevado, los cuales se envían paletizados y la entrega demora de 2 a 5 días laborables. Los pedidos realizados antes de las 16h, podrán ser enviados el mismo día, dependiendo del volumen de pedidos (días laborables). Para las islas, depende de la salida del barco cada viernes.
¿Cuánto cuesta el envío?
Hacemos envíos a partir de 5,99€*. Los gastos de envío se calculan automáticamente dependiendo de la dirección de entrega, el volumen y cantidad de los productos del pedido. Puedes consultar el importe total del envío en tu carrito de la compra antes de finalizar la compra.
*Para envíos en Península.
¿Qué empresa de transporte realizará mi entrega?
En The Masie trabajamos con las agencias de transporte.
No puedo ver el seguimiento de mi pedido.
Una vez el pedido haya salido de nuestros almacenes, recibirás un correo electrónico con un link y un número de expedición con el que podrás localizar tu pedido. También, puedes consultar el seguimiento de tu pedido en nuestra web en el apartado «Mis Pedidos».
¿Puedo realizar cambios en mi pedido o cancelarlo antes de recibirlo?
Si deseas cancelar o modificar tu pedido, ponte en contacto con nosotros en la mayor brevedad posible, antes de que el pedido salga de nuestras instalaciones. Puedes solicitarlo desde tu área de cliente o contáctanos llamando al 91 119 03 46, nuestro horario de atención es de 9h a 18:00 h. Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, tendrás que esperar a recibirlo para poder tramitar una devolución.
Quiero retrasar el envío de mi pedido.
Puedes retrasar la fecha de envío de tu pedido siempre y cuando el pedido no haya salido de nuestras instalaciones*. Para retrasar el envío ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente, preferiblemente llamándonos al 91 119 03 46 o por correo electrónico a través de [email protected]. Si por el contrario el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones y deseas retrasar la entrega, puedes contactar con la agencia de transporte.
*The Masie no garantiza la disponibilidad de stock de los productos adquiridos al retrasar el envío de un pedido..
¿Hacéis envíos a las Islas Baleares?
Sí, hacemos envíos a las Islas Baleares. Si deseas hacer un pedido a las Islas Baleares puedes hacerlo a través de nuestra página web. Para poder consultar el importe total del envío tienes que registrarse en nuestra web nuevo cliente o iniciar sesión e introducir la dirección de envío antes de finalizar el proceso de compra. Los gastos de envío a las Islas se calculan automáticamente al añadir productos o variar las cantidades en el carrito.
¿A qué países de Europa hacéis envíos?
Hacemos envíos a: España (incluye Baleares), Francia Metropolitana (incluye Córcega), Italia (incluye Cerdeña y Sicilia), Portugal y Alemania.
Si quieres que tu pedido se envíe a alguno de los siguientes países, deberás de hacerlo a través de la web correspondiente:
España (incluye Baleares)
Francia (incluye Córcega)
Italia (incluye Cerdeña y Sicilia)
Si deseas realizar un pedido a otro país no especificado en el listado anterior, escríbenos a [email protected] para consultar la disponibilidad de envío.
¿El envío incluye el servicio de subida al domicilio?
El envío puerta a puerta no incluye la subida al domicilio.
¿Los muebles vienen ya montados?
No. Existen ciertos productos en nuestro catálogo que no requieren de montaje, para saber si un producto requiere de montaje, puede consultarlo en la ficha de producto en el apartado «Requiere montaje: Sí / No».
¿Qué pasa si no estoy en casa en la entrega del pedido?
La agencia de transporte hará hasta 2 intentos de entrega, informándote por email de la fecha de entrega de tu pedido y también de las ausencias y/o incidencias en la entrega. Si después de estos 2 intentos el paquete no se pudiera entregar, éste será devuelto a las instalaciones de The Masie. Una vez recibamos el pedido de vuelta te lo notificaremos por email. Los gastos de desistimiento corren a cargo del cliente.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
No se puede elegir el momento concreto de la entrega al realizar el pedido. Una vez tengas el número de seguimiento de tu pedido, puedes ponerte en contacto con SEUR (www.seur.com) o DACHSER (www.dachser.es) si deseas cambiar el día de entrega.
Me ha llegado un producto dañado o defectuoso. ¿Qué hago?
Si el pedido te ha llegado dañado o defectuoso debes notificarlo en un plazo máximo de 14 días desde la recepción del mismo enviando un email a [email protected]. Para poder tramitar la incidencia, deberás adjuntar fotografías y/o videos en los que se aprecien los desperfectos del producto. También, necesitaremos que nos indiques el número de referencia del pedido, de modo que el servicio postventa pueda darte una solución en la mayor brevedad posible. Para poder tramitar la incidencia es imprescindible que conserves las cajas, los embalajes y las etiquetas originales, de lo contrario no podremos tramitarla.
El producto no es lo que esperaba. ¿Cómo puedo efectuar una devolución?
Aceptamos la devolución de nuestros productos (desistimiento de la compra), siempre que no hayan transcurrido 14 días a partir de la recepción del producto y siempre y cuando el producto se encuentre en el mismo estado en el que se entregó. Para tramitar una devolución debes conservar las instrucciones, documentación, accesorios (tuercas, tornillos y llaves) y embalaje original. También, necesitamos que nos envíes fotos del producto antes y después de embalarlo. El embalaje y las fotos son imprescindibles para tramitar cualquier desistimiento.
Se efectuará el reembolso íntegro del importe de su pedido excepto los gastos de desistimiento. El cliente se hará cargo de los mismos. Una vez recibido el producto, The Masie procederá a la devolución del importe de la compra (ABONO) o un Bono para la próxima compra.
Si deseas solicitar más información, te invitamos a ponerte en contacto con nosotros a través [email protected] o llamándonos al 91 119 03 46.
¿Las devoluciones son gratuitas?
Al solicitar una devolución se efectúa el reembolso del importe del pedido exceptuando los gastos de desistimiento. Puede consultar el importe de los gastos de desistimiento a través de [email protected]
¿Puedo solicitar el reembolso de la devolución de mi pedido a otra tarjeta o método de pago?
No, el reembolso se efectuará con el mismo método de pago con el que realizaste la compra.
Aún no he recibido el reembolso.
Una vez hayamos recibido el pedido de vuelta en nuestro almacén y verificado que todo esté correcto, realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 15 días. Este plazo puede variar según el método de pago utilizado o bajo las condiciones particulares de tu banco. Si pasados estos 15 días aún no has recibido el reembolso, ponte en contacto con nosotros a través de [email protected] o llamándonos al 91 119 03 46.
¿Cómo puedo saber si ha llegado la devolución?
En cuanto recibamos los artículos devueltos te lo notificaremos por email.
He olvidado mi contraseña.
En el apartado de inicio de sesión, haz clic en «¿Necesitas ayuda para acceder? ¡Pincha aquí!». Introduce el correo electrónico con el que te registraste en www.themasie.com y haz clic en «Recuperar contraseña», te enviaremos un correo electrónico con las instrucciones para restablecer la contraseña.
¿Cómo modifico la información de mi cuenta?
Inicia sesión en la cuenta con la te registraste en www.themasie.com. En el área cliente podrás modificar la información que necesites en los apartados «Mis direcciones» y «Mis datos personales».
¿Cómo cancelo la suscripción a la Newsletter?
Te puedes dar de baja en cualquier momento entrando en cualquier newsletter recibida y seleccionando la opción «Darme de baja de mi lista» que aparece en la parte inferior.
¿Cómo puedo conseguir un código descuento?
Puedes conseguir un código descuento de un 10% para tu primera compra registrándote en nuestra newsletter aquí. Recuerda revisar la carpeta de correo no deseado y/o spam si no te ha llegado el correo electrónico.
¿Cómo puedo participar en vuestros sorteos?
Síguenos en nuestras RRSS para no perderte ninguno de nuestros sorteos.
¿Hacéis colaboraciones?
¡Sí! Mándanos una propuesta de colaboración a [email protected]
¿Dónde puedo ver más fotografías y videos de vuestros productos?
Síguenos en nuestras RRSS para conocer nuestros productos.