Nachfolgend werden die Gründe für die Kontaktaufnahme mit der Kundendienstabteilung dargelegt:
Der Kunde verfügt über eine Frist von maximal 14 Kalendertagen ab dem Tag des Erhalts des Produkts, um dem Kundendienst mitzuteilen, dass er das gekaufte Produkt widerrufen möchte. Dazu muss der Kunde, The Masie auf eine der beiden folgenden Arten kontaktieren: per Nachricht über das Kundenkonto auf www.themasie.com oder per E-Mail an die folgende Adresse [email protected]
Die Rücknahme bedeutet, dass The Masie den bereits für das Produkt gezahlten Betrag zurückerstattet, ausgenommen sind die Rücksendekosten. Der Betrag wird innerhalb einer Frist von höchstens 14 Kalendertagen nach dem zuvor gewählten Zahlungsverfahren gezahlt. Der Kunde hat die Wahl zwischen einer Rückerstattung oder einem Gutschein für einen zukünftigen Kauf. Die entsprechende Erstattung erfolgt, wenn das Material in unseren Einrichtungen eingeht.
WICHTIG: Um ein Produkt zurückzusenden, ist es UNBEDINGT erforderlich, dass es sich in einwandfreiem Zustand und in der Originalverpackung befindet, mit allem mitgelieferten Zubehör und ohne dass es benutzt und/oder montiert wurde. Bewahren Sie die Anleitung und das gesamte Montagezubehör auf.
Um die Einhaltung dieser Anforderung zu überprüfen, muss der Kunde Bilder des erhaltenen Produkts, der vollständigen Verpackung und des Etiketts des Spediteurs an die folgende E-Mail-Adresse senden: [email protected]
Wenn der Kunde die angeforderten Bilder nicht zusendet, übernimmt der Kunde die Wertminderung, die auf den Betrag der Rücksendung angewandt wird, falls die Ware während des Transports beschädigt werden sollte.
Nach Eingang des Widerrufs Antrags setzt sich der Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung, um die Einzelheiten der Rücksendung mitzuteilen. Die Kosten für die Rücksendung der Waren gehen zu Lasten des Kunden.
Sowohl die Abholung des Produkts als auch seine Rückgabe werden von The Masie über unseren Kurierdienst abgewickelt.
Wenn die Bestellung auf Paletten geliefert wurde, ist es UNBEDINGT erforderlich, die Palette bis zu 14 Tage nach der Anlieferung der Bestellung aufzubewahren. Um das Produkt abholen zu lassen, ist die Palette notwendig und unerlässlich.
Kein Umtausch oder Gutschrift wird gewährt für jedes vom Kunden manipulierte Produkt im Falle von Missbrauch, Bruch usw.; andernfalls verfällt jegliche Garantie.
Im Falle eines fehlerhaften Produkts werden die Versandkosten von The Masie getragen. In allen anderen Fällen gehen diese Kosten zu Lasten des Kunden.
Wenn das Produkt in gutem Zustand ist, aber die Verpackung (Kartonage, Plastik oder Umverpackung), in der sich das Produkt befindet, nicht in gutem Zustand ist, wird die Rückgabe nicht akzeptiert; dasselbe gilt im umgekehrten Fall.
1) Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "MEINE BESTELLUNGEN" und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
2) Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts an und geben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Vorfall sowie die gewünschte Lösung an (Gutschein für den nächsten Kauf oder Gutschrift).
3) Bitte senden Sie Fotos des Produkts vor und nach dem Verpacken per E-Mail an [email protected]. Denken Sie daran, dass Sie die Originalverpackung unbedingt aufbewahren müssen.
HINWEIS: Verlängerte Rücktrittsfrist bis zum 31/01/2025 für Bestellungen, die ab dem 28/10/2024 aufgegeben wurden.
Sollte ein Produkt während des Transports beschädigt worden sein oder einen Defekt aufweisen, kann der Kunde innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt der Bestellung eine Reklamation über sein Kundenkonto bei unserer Kundendienstabteilung einreichen und den Schaden geltend machen. Wird der Schaden nicht innerhalb dieser Frist gemeldet, wird der Antrag automatisch abgelehnt.
WICHTIG: Bei Bestellungen auf Paletten beträgt die Reklamationsfrist 24 Stunden ab der Zustellung der Bestellung.
1) Sie sollten sich mit uns in Verbindung setzen, indem Sie eine E-Mail an [email protected] senden.
2) Sie müssen Bilder des defekten/beschädigten Produkts zur Verfügung stellen, damit der Kundendienst den Vorfall überprüfen kann. Sie müssen außerdem Folgendes angeben:
-Bilder der Bestellung vor dem Auspacken von der Palette (mit der schwarzen Schutzfolie) und der Versiegelung.
-Bilder der Produkte und Verpackung.
-Bilder der Versandetiketten.
3) Bewahren Sie die Originalkartons und -verpackungen auf. Es ist für jede Art von Rücksendung ERFORDERLICH, dass der Kunde die Originalverpackungen aufbewahrt. Ohne diese Voraussetzungen kann eine Reklamation nicht bearbeitet werden.
Für den Fall, dass die Ware von einem Dritten in Empfang genommen wird, verpflichtet sich der Käufer, den Dritten darauf hinzuweisen, dass die Ware kontrolliert werden muss. Sie haften für alle Schäden, die entstehen, wenn jemand in Ihrem Namen unterschreibt und die entsprechenden Überprüfungen nicht durchgeführt wurde.
Wenn das Produkt auf Paletten geliefert wird, SIND SIE VERPFLICHTET, die Palette unbedingt bis zu 15 Tage nach der Zustellung Ihrer Bestellung aufbewahren. Diese Anforderung ist notwendig, um das Produkt entweder aufgrund eines Rücktritts oder aufgrund eines Schadens/Mangels des Produkts abzuholen.
Wenn Sie feststellen, dass das Material, das Sie erhalten sollen, beschädigt ist, müssen Sie es zurückweisen und dies auf dem Lieferschein des Spediteurs vermerken.
Es ist wichtig, dass Sie den Zustand des Artikels zum Zeitpunkt der Lieferung überprüfen. Wenn Sie nicht in der Lage sind, ihn vor der Annahme zu überprüfen, vermerken Sie bitte auf dem Lieferschein: "DER ZUSTAND DES PRODUKTS IST NICHT ÜBERPRÜFT WORDEN" oder "MISSING REVIEW OF THE STATE OF THE PRODUCT".
Reparatur oder Austausch: Die Kundendienstabteilung wird anhand der vom Kunden zur Verfügung gestellten Bilder die beste Option auswählen. Hält der Kundendienst die Abholung des defekten Materials nicht für erforderlich, senden wir den Kunden umgehend eine Ersatzlieferung zu.
Sollte dies nicht der Fall sein, werden die Waren abgeholt, damit sie repariert oder ersetzt werden können. In diesem Fall wird sich der Kundendienst mit dem Kunden in Verbindung setzen, um eine Abholadresse zu erfragen.
Gutschein: Gutschrift des Betrages durch einen Rabattgutschein für den nächsten Einkauf.
Gutschrift: Erstattung des Betrages durch Rückzahlung auf das Konto, von dem aus die Bestellung getätigt wurde. Rückerstattung werden innerhalb eines Zeitraumes von 10/15 Tagen gutgeschrieben.
Wenn der Kunde eine unvollständige Bestellung erhält und Produkte fehlen, muss er/sie uns innerhalb von 48 Stunden nach Lieferung der Bestellung unter [email protected] kontaktieren. Ebenso, wenn ein Material eingeht, das nicht dem in der Bestellung angeforderten entspricht.
1) Loggen Sie sich in Ihr Konto ein, gehen Sie zu "MEINE BESTELLUNGEN" und klicken Sie auf die entsprechende Bestellung.
2) Kreuzen Sie die Kästchen des zurückzusendenden Produkts an und geben Sie den Grund für die Rückgabe oder den Vorfall sowie die gewünschte Lösung an (Gutschein für den nächsten Kauf oder Gutschrift).
3) Bitte senden Sie Fotos des Produkts vor und nach dem Verpacken per E-Mail an [email protected]. Denken Sie daran, dass Sie die Originalverpackung unbedingt aufbewahren müssen.
Ohne alle erforderlichen Unterlagen wird keine Reklamation bearbeitet und auch keine Art von Nachforderung akzeptiert. Sobald wir alle Informationen erhalten haben, wird der Vorfall von unserer Kundendienstabteilung überprüft, und wir werden uns mit dem Kunden in Verbindung setzen.