Haben Sie ein physisches Geschäft oder Ausstellungsräume?
Wir haben keine physischen Verkaufspunkte oder Ausstellungsräume, auf diese Weise tragen wir unseren Teil dazu bei, die Auswirkungen auf die Umwelt zu reduzieren.
Was ist The Masie?
The Masie ist ein Unternehmen, das von Menschen wie Ihnen gegründet wurde, die sich für Design, Kunst und Innovation begeistern. Hier finden Sie eine große Auswahl an Möbeln in verschiedenen Stilen, Materialien, Modellen, Farben und Größen.
Wie kann ich Sie kontaktieren?
Sie erreichen unseren Kundenservice unter [email protected] oder telefonisch unter 0211 6490 4518. Unsere Öffnungszeiten sind Montag bis Freitag von Montag bis Freitag von 9.00 Uhr bis 14.00. Sie können uns auch über unsere offiziellen Kommunikationskanäle kontaktieren.
Wie kann ich eine Bestellung bei The Masie aufgeben?
1. Ein Konto erstellen/anmelden
Erstellen Sie zunächst ein Konto bei The Masie oder loggen Sie sich ein (falls Sie das noch nicht getan haben). Geben Sie dann im Bereich "Meine Adressen" eine Adresse ein, an die wir Ihre Bestellung liefern sollen.
2. Füllen Sie Ihren Warenkorb
Jetzt ist es an der Zeit, Ihren Warenkorb zu füllen! Wählen Sie zunächst alle Artikel aus, die Sie kaufen möchten, wählen Sie die entsprechenden Farben und/oder Materialien aus und legen Sie sie in den Einkaufswagen. Wenn Sie mit der Maus über das Warenkorbsymbol in der rechten oberen Ecke des Bildschirms fahren, erhalten Sie eine Übersicht über die im Warenkorb befindlichen Artikel. Um auf den Warenkorb zuzugreifen, klicken Sie auf das Warenkorbsymbol, dort haben Sie die Möglichkeit, weitere Artikel zu entfernen oder hinzuzufügen.
3. Weiter einkaufen
Sie haben bereits alles, was Sie wünschen, im Warenkorb? Dann ist es Zeit, zur Kasse zu gehen! Klicken Sie auf das Symbol "Zum Kaufvorgang". In diesem Schritt ist der Kauf noch nicht verbindlich, es beginnt lediglich die Prüfung der relevanten Daten für die Bestellung.
Wichtig: Denken Sie daran, den Bestand und die Verfügbarkeit der Produkte, die Sie kaufen möchten, in der Kaufübersicht zu prüfen. Produkte, die auf Lager sind, werden als "Verfügbar, Versand in 3/4 Werktage gekennzeichnet.
4. Versandart
Der Transport der in The Masie gekauften Artikel wird durch die Transportunternehmen TRANS-O-FLEX, DPD oder DACHSER durchgeführt, je nach Umfang der gekauften Produkte.
5. Zahlungsmethode
Wählen Sie als nächstes Ihre bevorzugte Zahlungsmethode aus. Bei The Masie haben wir die folgenden verschiedenen Zahlungsarten: Kredit- und Debitkarte, PayPal, Quick PayPal oder Banküberweisung..
6. Überprüfung
Die Bestellübersicht gibt Ihnen die Möglichkeit, alle Details zu überprüfen. Wenn Sie Änderungen oder Anpassungen an Ihrer Bestellung vornehmen möchten, können Sie dies in diesem Schritt tun.
7. Den Auftrag abschließen
Wenn Sie auf "Zahlung vornehmen" klicken, registrieren wir Ihre Bestellung. Sie erhalten dann eine E-Mail mit der Bestätigung Ihrer Bestellung. Die Bestätigung stellt noch keine Annahme Ihrer Bestellung dar, sondern soll Sie nur darüber informieren, dass Ihre Bestellung bei uns eingegangen ist.
Rat: Wenn Sie Ihre Meinung über einen bestellten Artikel ändern, können Sie ihn in Ihrem Konto stornieren, indem Sie uns so schnell wie möglich unter [email protected] kontaktieren oder uns unter der Telefonnummer 0211 6490 4518 anrufen.
8. Lieferung
Sobald wir Ihre Bestellung an unseren Partner-Kurierdienst übergeben haben, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen, damit Sie Ihre Bestellung verfolgen können. In der Regel erfolgt der Versand innerhalb von 3 bis 4 Tagen an Werktagen, sobald die Bestellung unser Haus verlässt.
Sie können Ihre Bestellung mit Hilfe des Tracking-Links und der Tracking-Nummer, die wir Ihnen per E-Mail mitteilen, verfolgen.
Ich möchte den Status meiner Bestellung überprüfen.
Um den Status Ihrer Bestellung zu überprüfen, müssen Sie sich mit dem Konto anmelden, mit dem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben. Sobald Sie eingeloggt sind, können Sie den Status Ihrer Bestellung im Bereich "Meine Bestellungen" überprüfen. Ihre Bestellung kann sich in folgenden Zuständen befinden:
Sobald die Bestellung auf dem Weg ist, senden wir Ihnen eine E-Mail, damit Sie die Verfolgung Ihrer Bestellung in Realtime sehen können. So wissen Sie jederzeit über den Status Ihrer Bestellung Bescheid.
Wie kann ich meine Bestellung ändern?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung unsere Einrichtungen verlässt. Kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0211 6490 4518, unsere Geschäftszeiten sind von 8:30 bis 17:30 Uhr. Hat die Bestellung hingegen bereits unser Haus verlassen, müssen Sie auf den Eingang der Bestellung warten, um eine Rücksendung bearbeiten zu können.
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Sie können die Rücksendung Ihrer Bestellung auf unserer Website im Kundenbereich in der Rubrik "Meine Bestellungen" abwickeln. Wählen Sie die Bestellung aus, die Sie zurücksenden möchten, und wählen Sie die Option "Warenrücksendung". Geben Sie den Grund für die Rücksendung Ihrer Bestellung an und füllen Sie das Formular aus. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch unter [email protected] kontaktieren.
Wie kann ich herausfinden, ob ein Produkt verfügbar ist?
Sie können die Verfügbarkeit eines Produkts im Produktblatt, unter dem Produktpreis, überprüfen. Die Verfügbarkeit kann auf folgende Weise angezeigt werden:
Die als "Reservieren" gekennzeichneten Produkte sind nicht auf Lager. Sie können weitere Informationen über ein nicht auf Lager befindliches Produkt über [email protected] oder telefonisch unter 0211 6490 4518 anfordern.
Wie kann ich die Verfügbarkeit eines nicht vorrätigen Produkts erfahren?
Nicht vorrätige Produkte werden als "Reservieren, Versand ab dem xx/xx/xxxx" gekennzeichnet. Wenn Sie es wünschen, können Sie ein Produkt, das nicht auf Lager ist, durch eine Vorbestellung erwerben. Auf diese Weise werden wir Ihnen das Produkt so schnell wie möglich zusenden, wenn es wieder auf Lager ist.
Stellen Sie individuelle Produkte her?
Wir stellen keine Sonderanfertigungen her. Sie können die verschiedenen Größen, Farben und Materialien, die für ein Produkt verfügbar sind, im Produktblatt überprüfen.
Wie kann ich die Eigenschaften eines Produkts überprüfen?
Die Eigenschaften eines Produkts werden im Produktblatt, direkt unter den Produktbildern, angegeben.
Welche Garantie haben Ihre Produkte?
Die bei The Masie gekauften Produkte haben eine Garantiezeit von 2 Jahren ab dem Zeitpunkt der Lieferung, die eventuelle Fabrikationsfehler des Produkts abdeckt, sowie alle Schäden, die während dieser Zeit entstehen. Weitere Informationen zur Garantie können Sie im Abschnitt Allgemeine Bedingungen > 10. Garantie.
Haben Sie Rabatte für Profis?
Ja, bei The Masie haben wir das BUSINESS-Programm, mit dem Sie Zugang zu exklusiven Rabatten, persönlicher Beratung, Versand in 3/4 Werktage*, Katalog nach Stilen und vielem mehr haben! Registrieren Sie sich auf unserer Plattform THE MASIE for BUSINESS und profitieren Sie von unseren Leistungen. Wenn Sie möchten, können Sie uns auch über [email protected] um Informationen bitten.
Welche Zahlungsmöglichkeiten gibt es?
Bei The Masie bieten wir Ihnen mehrere Zahlungsarten an, so dass Sie diejenige wählen können, die Ihren Bedürfnissen am besten entspricht.
Weitere Informationen zu den Zahlungsarten finden Sie hier.
Wie kann ich die Adresse ändern, die PayPal standardmäßig eingestellt hat?
Wenn Sie die Lieferadresse Ihrer Bestellung ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung unser Haus verlässt, und zwar unter der Telefonnummer 0211 6490 4518. Hat die Bestellung dagegen bereits unser Haus verlassen und liegt dem Transportunternehmen vor, muss der Kunde die vollen Kosten der Rücksendung tragen.
Ich möchte eine Rechnung für meine Bestellung anfordern.
Die Rechnung zu Ihrer Bestellung können Sie in Ihrem Kundenkonto im Bereich "Meine Bestellungen" herunterladen. Sollten Sie das Dokument noch nicht haben, können Sie es per E-Mail [email protected] anfordern.
Wann wird meine Bestellung verschickt?
Alle Produkte, die auf der Website als "Verfügbar" angegeben sind, werden innerhalb von 3 bis 4 Tagen versandt, sobald die Bestellung unsere Einrichtungen verlässt betragt die Lieferung 3-4 Werktage, mit Ausnahme der Produkte, die ein hohes Volumen haben, die palettisiert versandt werden und die Lieferung dauert 5-7 Werktage. Bestellungen, die vor 16 Uhr aufgegeben werden, können je nach Auftragsvolumen noch am selben Tag versendet werden (Werktage).
Wie viel kostet der Versand?
Wir versenden ab 2.99€. Die Versandkosten werden automatisch in Abhängigkeit von der Lieferadresse, dem Volumen und der Menge der Produkte in der Bestellung berechnet. Sie können den Gesamtbetrag der Versandkosten in Ihrem Warenkorb vor dem Bezahlen überprüfen.
Mit welchem Versandunternehmen wird meine Bestellung geliefert?
Bei The Masie arbeiten wir mit den Transportunternehmen TRANS-O-FLEX, DPD und DACHSER zusammen.
Ich kann das Tracking meiner Bestellung nicht sehen.
Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit einem Link und einer Sendungsnummer, mit der Sie Ihre Bestellung auffinden können. Sie können die Verfolgung Ihrer Bestellung auch auf unserer Website im Bereich "Meine Bestellungen" überprüfen.
Kann ich Änderungen an meiner Bestellung vornehmen oder sie stornieren, bevor ich sie erhalte?
Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, setzen Sie sich bitte so schnell wie möglich mit uns in Verbindung, bevor die Bestellung unsere Einrichtungen verlässt. Kontaktieren Sie uns unter der Telefonnummer 0211 6490 4518, unsere Geschäftszeiten sind von 8:30 bis 17:30 Uhr. Hat die Bestellung hingegen bereits unser Haus verlassen, müssen Sie auf den Eingang der Bestellung warten, um eine Rücksendung bearbeiten zu können.
Ich möchte den Versand meiner Bestellung verzögern.
Sie können das Versanddatum Ihrer Bestellung hinauszögern, solange die Bestellung unser Werk noch nicht verlassen hat*. Um den Versand zu verzögern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, am besten telefonisch unter 0211 6490 4518 oder per E-Mail an [email protected]. Wenn die Bestellung hingegen bereits unser Haus verlassen hat und Sie die Lieferung verzögern möchten, können Sie sich an die Transportfirma wenden.
*The Masie übernimmt keine Garantie für die Verfügbarkeit von Stock der gekauften Produkte, wenn Sie den Versand einer Bestellung verzögern.
In welche europäischen Länder liefern Sie?
Wir liefern nach:Spanien (inklusive Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla), Großraum Frankreich (inklusive Korsika), Italien (inklusive Sardinien und Sizilien), Portugal, Deutschland und Österreich.
Wenn Sie möchten, dass Ihre Bestellung in eines der folgenden Länder versandt wird, müssen Sie dies über die entsprechende Website tun:
Spanien (einschließlich Balearen, Kanarische Inseln, Ceuta und Melilla)
Portugal
Frankreich (einschließlich Korsika)
Deutschland und Österreich
Italien (einschließlich Sardinien und Sizilien)
Wenn Sie eine Bestellung in ein anderes, oben nicht aufgeführtes Land aufgeben möchten, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected], um die Verfügbarkeit der Lieferung zu prüfen.
Beinhaltet der Versand die Lieferung von Tür zu Tür?
Nein. Die Lieferung beinhaltet nicht die Lieferung zu Ihnen oben im Haus.
Werden die Möbel bereits montiert geliefert?
Nein. Es gibt bestimmte Produkte in unserem Katalog, die keine Montage erfordern. Um herauszufinden, ob ein Produkt eine Montage erfordert, können Sie es in der Produktdatei im Abschnitt "Benötigt Montage: Ja / Nein" überprüfen.
Was passiert, wenn ich nicht zu Hause bin, wenn die Bestellung geliefert wird?
Das Transportunternehmen unternimmt bis zu 2 Zustellversuche und informiert Sie per E-Mail über den Liefertermin Ihrer Bestellung sowie über Abwesenheiten und / oder Zwischenfälle bei der Zustellung. Wenn das Paket nach diesen 2 Versuchen nicht zugestellt werden konnte, wird es an The Masie Einrichtungen zurückgeschickt. Sobald wir die Bestellung zurückerhalten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen. Die Kosten der Rücksendung hat der Kunde zu tragen.
Kann ich die Lieferzeit wählen?
Sie können bei der Bestellung keinen bestimmten Liefertermin wählen. Sobald Sie die Tracking-Nummer Ihrer Bestellung haben, können Sie sich mit TRANS-O-FLEX (www.eurodis.com) , DPD (www.dpd.com) oder DACHSER (www.dachser.de) in Verbindung setzen, wenn Sie den Tag der Lieferung ändern möchten.
Ich habe ein beschädigtes oder defektes Produkt erhalten, was soll ich tun?
Wenn Ihre Bestellung beschädigt oder defekt angekommen ist, müssen Sie uns dies innerhalb von 14 Tage nach Erhalt der Bestellung per E-Mail an [email protected] mitteilen. Um den Vorfall bearbeiten zu können, müssen Sie Fotos und/oder Videos beifügen, die den Schaden am Produkt zeigen. Außerdem müssen Sie die Referenznummer der Bestellung angeben, damit der Kundendienst Ihnen so schnell wie möglich eine Lösung anbieten kann. Für die Bearbeitung des Vorfalls ist es unbedingt erforderlich, dass Sie die Originalkartons, Verpackungen und Etiketten aufbewahren, da wir sonst den Vorfall nicht bearbeiten können..
Das Produkt ist nicht das, was ich erwartet habe. Wie kann ich es zurückgeben?
Wir akzeptieren die Rückgabe unserer Produkte (Rücknahme des Kaufs), sofern noch keine 14 Tage ab Erhalt des Produkts verstrichen sind und sofern sich das Produkt im gleichen Zustand befindet, in dem es geliefert wurde. Um eine Rücksendung zu bearbeiten, müssen Sie die Anleitung, die Dokumentation, das Zubehör (Muttern, Schrauben und Schlüssel) und die Originalverpackung aufbewahren. Außerdem müssen Sie uns Fotos des Produkts vor und nach dem Verpacken schicken. Die Verpackung und die Fotos sind für die Bearbeitung einen Rücktritt vom Kauf unerlässlich.
Wir erstatten Ihnen den vollen Betrag Ihrer Bestellung mit Ausnahme der Rücksendekosten. Für diese ist der Kunde verantwortlich. Sobald wir das Produkt erhalten haben, wird The Masie den Kaufbetrag zurückerstatten (Gutschrift) oder einen Gutschein für den nächsten Kauf ausstellen.
Wenn Sie weitere Informationen anfordern möchten, laden wir Sie ein, uns über [email protected] oder telefonisch unter 0211 6490 4518 zu kontaktieren.
Ist die Rücksendung kostenlos?
Wenn Sie eine Rücksendung beantragen, wird der Betrag der Bestellung zurückerstattet, mit Ausnahme der Rücksendekosten. Die Höhe der Rücksendekosten können Sie unter [email protected] überprüfen.
Kann ich eine Erstattung für die Warenrücksendung meiner Bestellung auf eine andere Karte oder Zahlungsmethode beantragen?
Nein, die Erstattung erfolgt mit der gleichen Zahlungsmethode, mit der Sie den Kauf getätigt haben.
Ich habe die Rückerstattung noch nicht erhalten.
Sobald wir die Bestellung in unserem Lager zurückerhalten haben und überprüft haben, dass alles korrekt ist, werden wir die Rückerstattung innerhalb einer maximalen Frist von 15 Tagen vornehmen. Dieser Zeitraum kann je nach verwendeter Zahlungsmethode oder nach den besonderen Bedingungen Ihrer Bank variieren. Wenn Sie nach diesen 15 Tagen immer noch keine Rückerstattung erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter [email protected] oder rufen Sie uns unter 0211 6490 4518 an.
Woher weiß ich, ob die Rücksendung angekommen ist?
Sobald wir die zurückgesendeten Artikel erhalten, werden wir Sie per E-Mail benachrichtigen.
Ich habe mein Passwort vergessen.
Klicken Sie im Login-Bereich auf "Brauchen Sie Hilfe? Klicken Sie hier!" Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich auf www.themasie.com registriert haben, und klicken Sie auf "Passwort zurücksetzen". Wir senden Ihnen dann eine E-Mail mit Anweisungen, wie Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wie kann ich meine Kontoinformationen ändern?
Melden Sie sich bei dem Konto an, mit dem Sie sich bei www.themasie.com registriert haben. Im Kundenbereich können Sie in den Bereichen "Meine Adressen" und "Meine persönlichen Daten" die gewünschten Informationen ändern.
Wie kann ich den Newsletter abbestellen?
Sie können sich jederzeit wieder abmelden, indem Sie in jedem Newsletter, den Sie erhalten, die Option "Abmeldung von meiner Liste" am unteren Rand auswählen.
Wie erhalte ich einen Rabattcode?
Sie erhalten einen 5% Rabattcode für Ihren ersten Einkauf, wenn Sie sich hier für unseren Newsletter anmelden. Denken Sie daran, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen, wenn Sie die E-Mail nicht erhalten haben.
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Ja! Schicken Sie uns einen Vorschlag zur Zusammenarbeit an [email protected]
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